Call Center World 2007: Clarity-Software bietet standortübergreifende Telefonie-Funktionen via IP-Protokoll

Neues Feature des Clarity Communication Centers erlaubt standortübergreifende Nutzung von Telefoniefunktionen und amtsseitiger Telefonie / Davon profitieren Call Center, die an mehreren Standorten und Ländern präsent sind / Vorteil: Begrenzung der Kosten für telefonische Infrastruktur, Telefongebühren und einfachere Administration

Pünktlich zur Call Center World 2007 präsentiert die Clarity AG ein neues Feature des Clarity Communication Centers, einem softwarebasierten TK-System für die Call-Center- und Business-Telefonie. Das Clarity-System ermöglicht ab sofort die Vernetzung von Standorten über das IP Protokoll. „Damit können Telefoniefunktionen standortübergreifend angeboten und mit Hilfe der IP-Anbindung überall genutzt werden“, erläutert Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG. Davon profitieren insbesondere Call Center, die über mehrere Standorte verteilt sind. Die telefonische Infrastruktur vieler dieser Anbieter ist, laut Christoph Pfeiffer, durch den Einsatz unterschiedlichster Hardware gekennzeichnet. Die Folgen sind ein Wirrwarr von Standards, überflüssige Kapazitäten und ein hoher Aufwand bei der Administration des Systems.
„Dem kann durch den Einsatz des Clarity Communciation Centers wirksam begegnet werden. Denn dank der IP-Anbindung können die Telefoniefunktionen des Clarity Communication Centers dort verfügbar gemacht werden, wo sie auch tatsächlich benötigt werden“, betont Christoph Pfeiffer. Das betrifft zum Beispiel die Automatische Anrufverteilung (ACD) oder den Predictive Dialer, die an einem zentralen Standort installiert und administriert werden können. Allen anderen Standorten stehen die Funktionen über IP-Protokoll zur Verfügung. Doppelte und unnötige Installationen werden dadurch letztendlich vermieden, und die telefonische Infrastruktur wird effektiver genutzt.

 

Die Vernetzung über IP-Protokoll bietet aber weitaus mehr Möglichkeiten.
So trägt das System je nach Einstellung zu Kosteneinsparungen bei Telefongebühren bei, was gerade bei Outbound-Telefonkampagnen enorme Summen ausmachen kann.
Das Clarity Communication Center kann so konfiguriert werden, dass ein- und ausgehende Telefonate, abhängig von der Tageszeit und dem Anrufziel, an den Standort  mit den günstigsten Tarifen abgewickelt werden. Mittels IP-Protokoll werden die Gespräche an die übrigen Standorte vermittelt.
Davon profitieren, laut Christoph Pfeiffer, vor allem auch Call Center, die in verschiedenen Ländern angesiedelt sind und damit die jeweils billigsten Tarife der lokalen Telefoncarrier nutzen können.

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