Call Center Software: WEKOM TeleMedia GmbH setzt auf Clarity Communication Center

Die WEKOM TeleMedia GmbH verwendet Clarity Communication Center für die In- und Outbound-Telefonie / Predictive Dialer, ein Modul des Clarity Communication Centers, sorgt für optimale Auslastung der Agenten / Effizientes Kampagnenmanagement dank CTI-Funktionalität und Nutzerfreundlichkeit der Clarity-Software

Call Center benötigen ein flexibles und effizientes TK-System für ihre vielfältigen In- und Outbound Aktivitäten. Aus diesem Grund setzt die WEKOM TeleMedia GmbH für Ihre Call Center Dienstleistungen auf das Clarity Communication Center. Dabei handelt es sich um ein softwarebasiertes Telekommunikationssystem mit einer Vielzahl von maßgeschneiderten Modulen für die In- und Outbound-Telefonie. Von zentraler Bedeutung für WEKOM ist der Predictive Dialer, ein Modul zur automatischen Wahl von Rufnummern bei Outbound-Kampagnen. Der Predictive Dialer berechnet, wie lange die Anwahl und ein Telefonat im Durchschnitt dauern und kann dem Agenten dadurch genau zum richtigen Zeitpunkt das nächste Kundengespräch anbieten. „Das Wahlverfahren des Dialers und das effiziente Kampagnenmanagement der Software sorgen für eine optimale Auslastung unserer Mitarbeiter“, erklären die WEKOM Geschäftsführer Sabine Weiden und Nils Koch.

Von besonderem Nutzen für WEKOM ist die CTI-Funktionalität, die beim Clarity Communication Center und beim Predictive Dialer zur Anwendung kommt. Computer Telefonie Integration (CTI) bezeichnet die Zusammenarbeit von Telefonanlage und  Applikation am Arbeitsplatz des Agenten. So zeigt der Dialer während des Gesprächs die Kundendaten oder Bestellformulare an. Dort kann der Agent alle relevanten Eckdaten und Gesprächsergebnisse eintragen, die in einer Datenbank gespeichert werden.

Als hilfreich erweist sich auch die Nutzerfreundlichkeit der Clarity-Software. Dank der Übersichtlichkeit und des logischen Designs konnten die Mitarbeiter von WEKOM schon nach einer kurzen Einarbeitungszeit mit dem Clarity Communication Center reibungslos arbeiten.

Alles in allem bringen die Funktionen des Clarity Communication Centers zahlreiche Arbeitserleichterungen mit sich. Und die summieren sich, laut Nils Koch, zu einem messbaren Anstieg der Produktivität, der WEKOM dabei hilft, sich im hart umkämpften Call Center Markt zu behaupten.

 

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Die WEKOM TeleMedia GmbH ist ein Start-Up-Unternehmen aus Hannover mit langjährigem und umfangreichem Branchen Know-how, das zusätzlich zu vielfältigen Call Center Dienstleistungen rund um die In- und Outbound-Telefonie, E-Mail oder Fax, B2B und B2C, auch Training und Coaching in seiner Akademie und Consulting anbietet. Als besonders wichtig für ihren Erfolg erachtet die WEKOM TeleMedia GmbH die Verbindung aller Unternehmensbereiche in Planung und Ausführung der Aufgaben, die Qualifikation und Motivation der Mitarbeiter und eine klare Unternehmensstruktur und Philosophie. Aus diesem Grund hat das Unternehmen das „WEKOM-Modell“ entwickelt, welches eine enge Verbindung aus allen Unternehmensbereichen und dem Qualitätsmanagement vorsieht.

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