Business Telefonie: Unternehmen profitieren von Call Center Funktionen

Clarity bietet fortschrittliche Call Center Funktion, wie die Automatische Anrufverteilung (ACD), für Business-Kunden / Unternehmen sparen dadurch Kosten und verbessern die Kundenkommunikation

Call Center nutzen heutzutage moderne Telefoniefunktionen, die weit über die Möglichkeiten herkömmlicher Telefonanlagen hinausgehen. Erst dadurch kann die hohe Zahl von ein- oder ausgehenden Anrufen zuverlässig und zugleich kostengünstig abgewickelt werden. „Doch nicht nur Call Center können von fortschrittlichen Telefoniefunktionen profitieren. Auch Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen bietet dies die Chance, den telefonischen Service zu verbessern“, stellt der Vorstandsvorsitzende der Clarity AG, Christoph Pfeiffer, fest.

So enthält das Clarity Communication Center, eine softwarebasierte Telefonanlage, ein Modul zur automatischen Anruferverteilung, wie es vor allem von Service Hotlines zur Abwicklung eingehender Serviceanfragen genutzt wird. Das so genannte ACD-Modul (ACD = Automatic Call Distribution, automatische Anrufverteilung) verbindet dazu Anrufer mit einem freien Gesprächspartner aus einer vordefinierten Gruppe von Service-Mitarbeitern.

Unternehmen können ACD dazu nutzen, Fachkräfte aus den verschiedensten Standorten für telefonische Anfragen heranzuziehen. „Dies macht Sinn, da viele dieser Mitarbeiter üblicherweise nur mit wenigen Anrufen zu tun haben und daher über freie Kapazitäten verfügen“, erläutert Christoph Pfeiffer.

Dank ACD können zum Beispiel Serviceanfragen anhand einer fest gelegten Reihenfolge und anhand der jeweiligen Fähigkeiten, den Fachansprechpartnern zugewiesen werden. Je nach Konfiguration sorgt das ACD-Modul für eine gleichmäßige Auslastung der Fachkräfte. Vorteil: Auf eine Vermittlung durch eine Telefonzentrale kann dadurch gänzlich verzichtet und somit Kosten eingespart werden.

ACD bietet Unternehmen noch weitaus mehr Vorzüge. Für besonders wichtige Kunden kann eine bevorzugte Behandlung ohne Warteschlange eingestellt werden. Das System erkennt solche Anrufer anhand der Telefonnummer, sofern diese im System hinterlegt ist. Anschließend vermittelt das ACD-Modul den Anrufer direkt an die zuständigen Fachansprechpartner. Das führt, laut Christoph Pfeiffer, zu einer verbesserten Kundenkommunikation, und erhöht so die Zufriedenheit der Kunden. 

---