Automatische Zählerstandsabfrage mit Clarity-Sprachsoftware

Clarity Software ermöglich Eingabe von Zählerstandsdaten bei Strom und Gas mit dem Telefon per Sprache und Tastatur / Automatische Sprachverarbeitung und Übermittlung der Daten in Echtzeit an Datenbank und SAP / System von Clarity arbeitet rund um die Uhr / Kostenersparnis für Versorger / Lästige Ablesetermine für Kunden entfallen

Die automatische Sprachverarbeitung am Telefon erfreut sich bei Unternehmen zunehmender Beliebtheit. So können Kundenanfragen, wie zum Beispiel bei Service Hotlines, durch die telefonische Abfrage frühzeitig vorqualifiziert und kanalisiert werden. Auch die Kunden haben sich mittlerweile nach anfänglicher Skepsis an diese kostengünstige Art der Vermittlung gewöhnt. Dafür sorgen nicht zuletzt die stark verbesserten Spracherkenner, die eine reibungslose Vermittlung von Kundenanfragen an die geeigneten Ansprechpartner sicherstellen.

 

„Ein wichtiges Anwendungsgebiet von Sprachverarbeitungssoftware stellt die Zählerstandsabfrage für Energieversorger dar“, erläutert Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG.  Die Kunden rufen dazu einfach eine Servicenummer an, um den Stand ihrer Gas-, Wasser-, Stromzähler mitzuteilen. Dabei fragt die Sprachsoftware von Clarity zunächst nach den Kundendaten, wie zum Beispiel der Kundennummer. Nach der Anmeldung können die Anrufer anschließend den Zählerstand per Sprache oder alternativ per Telefontastatur eingeben.

 

Die Software übermittelt die Daten mit Hilfe einer Schnittstelle in die Kundendatenbank, das SAP-System des Versorgers oder andere Applikationen zur Verwaltung der Kundendaten. Dadurch können sie in Echtzeit auf ihre Plausibilität geprüft werden. Bei Unklarheiten fragt das System nach und bittet um eine erneute Eingabe. Das System von Clarity stellt nicht zuletzt dank des modernen Spracherkenners eine weitgehend automatisierte Zählerstandsabfrage sicher. Nur noch in Ausnahmefällen kommt ein Kundenberater auf Seiten des Versorgers zum Einsatz.

 

Ein solches System bietet zahlreiche Vorteile für die Energieversorger. Der Versorger spart dadurch Personal beim Ablesen des Zählerstandes. Die Clarity-Software arbeitet rund um die Uhr. Teure Postwurfaktionen und Außeneinsätze sowie die umständliche manuelle Auswertung der Daten gehören damit der Vergangenheit an. Die Folge sind deutliche Kosteneinsparungen.

 

Auch die Kunden profitieren vom Clarity-System. Die lästigen Termine zur Ablesung, für die sich mancher Verbraucher frei nehmen musste, entfallen.  Überdies haben die Mitarbeiter in den Service-Zentralen der Versorger mehr Zeit für eingehende Kundenberatung, da Routineabfragen von Kunden zum Zählerstand nur noch selten vorkommen. 

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