Ämter und Versorger wählen Clarity-Sprachsysteme

Immer mehr kommunale Behörden, Energieversorger und andere städtische Einrichtungen setzten Clarity-Sprachsysteme ein. Dazu gehören das Wasser- und Schifffahrtsamt Bremerhaven und die REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG. Erst vor kurzem hatten die Berufsfeuerwehren in Pforzheim und Mönchengladbach sowie der Regionalverband Nord der Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. in Hamburg die Clarity AG als Partner für Sprachsysteme gewählt. Die Bremerhavener Behörde arbeitet mit 33 Sprachkanälen, die REWAG mit 30, die Feuerwehren mit 20 (Mönchengladbach) bzw. 16 (Pforzheim).

 

Die Behörden, Energieversorgungsunternehmen, Hilfs- und Rettungsorganisationen arbeiten mit einem sog. Softlogger, einer neuen Generation software-gesteuerter Sprachaufzeichnungssysteme auf PC-Basis. Die PC-Softlogger von Clarity lösen althergebrachte Sprachaufzeichnungsgeräte ab. Der PC-Einsatz erhöht die Flexibilität und senkt gleichzeitig die Kosten. Die Lösung lässt sich bei Bedarf als universelle Kommunikationsplattform für Telefon, E-Mail, SMS, Fax und Post ausbauen. Die bisher notwendige Vielfalt aus Telefonanlage, Mailserver, SMS-Software, Fax- und Scanserver sowie Poststelle entfällt dadurch. Die Zusammenführung auf einem einzigen Server bewirkt eine Kostensenkung um bis zu 85 Prozent und erhöht zudem die Qualität bei der Bearbeitung von Anfragen, heißt es in einer Pressemitteilung der Clarity AG. Dies führt zur Entlastung der öffentlichen Haushalte und erhöht zum anderen die Wettbewerbsfähigkeit für Organisationen und Betriebe, die in deregulierten Märkten tätig sind.

 

Das Clarity-System bietet alle Funktionen, von der Kommunikations-Verantwortliche träumen, zu einem Bruchteil der Kosten, die beim Einsatz von herkömmlicher Telefonanlage und Servern damit verbunden wären, sagt Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG. Als Beispiele nennt er Call Steering, intelligente Verteilungsstrategien, Unified Messaging, Voice Mail, Voice Recording und differenzierte Warteschlangen. Umfassende Statistik- und Reporting-Funktionen erlauben die Analyse aller Kommunikationsvorgänge.

 

Für telefonische Auskunfts- und Servicedienste lässt sich die Clarity-Plattform um ein Sprachdialogsystem erweitern. Damit können Verbraucher in gesprochener Sprache mit dem Computer reden, um beispielsweise Fahrpläne zu erfahren, Öffnungszeiten zu erfragen, sich über Tarife zu informieren oder fachliche Auskünfte einzuholen.

 

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