50 Prozent mehr Verkauf durch Telefonsoftware

Predictive Dialer erhöht Erfolg von Outbound-Kampagne

Die eliax AG bietet einen Dienst an, der ihren Kunden Zeit und Nerven spart. Das Unternehmen mit Sitz in Berg (Schweiz) sorgt dafür, dass der Verlust des Schlüsselbunds seinen Schrecken verliert. Kunden können sich bei eliax registrieren und erhalten einen Schlüsselanhänger mit einer eingravierten Nummer. Wenn ein verloren gegangener Schlüsselbund gefunden wird, reicht es, ihn in den nächsten Briefkasten zu stecken. Er wird eliax dann zugestellt und anhand der Nummer an den rechtmäßigen Besitzer weitergeleitet.

Clarity hat eine Software entwickelt, die auch eliax Zeit und Nerven spart. Um den Schlüssel-Service publik zu machen, hat eliax eine Telefonaktion aufgesetzt, die vom Predictive Dialer durchgeführt wird. Der Predictive Dialer lädt Telefonnummern aus einer Kunden-Datenbank und wählt sie automatisch an. Dabei berechnet er anhand der durchschnittlichen Dauer des Verbindungsaufbaus und der Gespräche, wann der nächste Agent frei wird, und bietet ihm dann pünktlich das nächste Gespräch an.

Für den einzelnen Agenten bedeutet das, dass er sich ganz auf die Gespräche konzentrieren kann und nicht von der Verwaltung von Adressen, Telefonnummern und Wiedervorlagen abgelenkt wird. Zudem bietet ihm der Predictive Dialer Hilfestellung beim Auswerten der Ergebnisse. Ein Agent kann schon während des Gesprächs Abschlüsse und Ergebnisse festhalten. Nach dem Gespräch kann er anklicken, ob der Fall abgeschlossen ist oder nicht. Bei ersterem wird der Kontakt automatisch aus der Datenbank entfernt, beim letzteren in die Wiedervorlage gelegt.

Diese Arbeitserleichterungen summieren sich zu einem deutlich messbaren Anstieg der Produktivität. „Seit wir das Clarity Communication Center einsetzen und die Funktion des Predictive Dialers nutzen, sind unsere Verkäufe bei gleichem Personaleinsatz um 50 Prozent gestiegen“, zieht eliax-Geschäftsführer Sascha Chessa nach vier Wochen eine erste Bilanz.

---