Quality-Monitoring: Gesprächsdokumentation mit System. Qualifizierung von Mitarbeitern, Verbesserung der Kundenbeziehung

Eines der Schwerpunktthemen der diesjährigen CallcenterWorld in Berlin wird das „Quality-Monitoring“ sein. Es geht darum, im Call-Center/Contact-Center die Ergebnisqualität festzustellen, sie zu dokum...