Clarity AG präsentiert die neuesten Telefonie-Funktionen für Unternehmen und Call Center

Bad Homburg, 01. November 2009. Der Bad Homburger Hersteller von softwarebasierten Telefonanlagen hat eigenen Angaben zufolge den Funktionsumfang seiner TK-Anlagen um einige wichtige Neuerungen erweitert. Damit sei es möglich, nicht nur erhebliche Kosten einzusparen sondern auch Arbeitsprozesse im Unternehmen zu automatisieren bzw. zu vereinfachen.

Um Bedienfehler durch den Administrator auf ein Minimum zu reduzieren und eine einfachere Software-Installation zu ermöglichen, wurde der so genannte Clarity-Installer nach Clarity-Angaben erheblich verbessert. Dieser Installer führt den Administrator sicher durch die Installation und fragt wichtige Daten ab, um später automatische Abläufe wie Datenbanksicherungen etc. durchführen zu können. Unter anderem enthält er Skripte, welche die automatische Datenbanksicherung konfigurieren. Oder er fragt nach der E-Mail-Adresse des Administrators, um ihn im Fall eines möglichen Speicherüberlaufs frühzeitig informieren zu können.

Login Status auf Telefon-Display

Eine Neuerung, die besonders für Betreiber von Call- und Contact-Centern interessant ist: Ab sofort soll es laut Herstellerangaben möglich sein, auch ohne CTI-Anwendung (CTI: Computer Telephony Integration) den Arbeits-Status („Active“, „Break“, „AWT“) der Mitarbeiter direkt auf dem Telefon-Display darzustellen. Gewünscht wurde die Funktion von Clarity-Kunden, die die Arbeit der Agenten ausschließlich vom Tischapparat ausüben lassen möchten. Der Supervisor kann auch weiterhin auf seiner Konsole den Status des Agenten abfragen.

Emergency Modus

Es passiert zum Glück nur sehr selten, doch wenn ein Brand, eine Notfallübung etc. alle Mitarbeiter aus dem Gebäude zwingt, ist in der Regel niemand mehr da, der Anrufe von außen entgegen nehmen kann. Eine Lösung bietet der neue „Emergency Modus“: Er informiert Anrufer automatisch über den Ausnahmezustand, bis alle Mitarbeiter das Gebäude wieder betreten dürfen.

Das Unternehmen Clarity AG

Die international tätige Clarity AG mit Sitz in Bad Homburg ist ein vielfach ausgezeichneter Anbieter softwarebasierter Sprachkommunikationslösungen für die Call Center und Business Telefonie. Von multifunktionalen Telefonanlagen bis hin zu standortübergreifenden Call Center Systemen und Sprachdialogplattformen bieten die modular aufgebauten Lösungen von Clarity hohen Bedienkomfort, maximale Flexibilität, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit.

Weitere Informationen finden sich unter www.clarity-ag.de. Auch telefonisch stellt der Hersteller unter 06172/1388-50 weitere Details zur Verfügung. 

Kontakt

Michael Birlenbach

Communication Manager

Schaberweg 28b

61348 Bad Homburg

www.clarity-ag.de

@: michael.birlenbach@clarity-ag.net

T: +49 6172 1388 560

M: + 49 177 1483567

F: +49 6172 1388 510

---