Outbound-Call Center lässt Software wählen

Die 90 Agenten des österreichischen Call Center-Betreibers Visema rufen im Schnitt 450 Kunden pro Stunde an. Sie berühren dabei weder eine Telefontastatur noch bekommen sie Besetzt- oder Freizeichen zu Ohr. Für eine telefonische Marketing-Kampagne für die Österreichische Telekom hat Visema erstmals den so genannten Predictive Dialer der Clarity AG (www.clarity-ag.net) eingesetzt.

Diese Software lädt alle benötigten Daten aus einer Datenbank, wählt im Hintergrund die Kunden selbstständig an und stellt den Anruf dann punktgenau an den zuständigen Agenten durch. Der Dialer berechnet nach Angaben des Herstellers, wie lange die Anwahl und ein Telefonat im Durchschnitt dauert, und kann dem Agenten dadurch genau zum richtigen Zeitpunkt das nächste Kundengespräch anbieten.

 

---