Kleinere Call-Center schaffen Jobs in Europa

Call-Center bleiben einer Studie zufolge ein Jobmotor für den europäischen Arbeitsmarkt. Trotz der Verlagerung von Agenten- Arbeitsplätze ins außereuropäische Ausland entstünden innerhalb Europas weiterhin zusätzliche Stellen in Call-Centern, teilte der Telefondienstleister Clarity unter Berufung auf eine Umfrage des US-Marktforschungsunternehmens Business Insight am Dienstag in Bad Homburg mit.

Neue Struktur - neue Jobs

Die Anzahl der Call-Center-Arbeitsplätze wird demnach in den Regionen Europa, Naher Osten und Afrika von 1,5 Millionen im Jahr 2003 auf 2,1 Millionen im Jahr 2008 ansteigen. Das entspräche einem Wachstum von 40 Prozent binnen fünf Jahre.

 

Damit einher gehe eine strukturelle Veränderung: Die Gesamtzahl der Call-Center wird sich laut Studie zwischen 2003 und 2008 von 29.000 auf 45.000 erhöhen. Gleichzeitig werde die Durchschnittsgröße aber von 52 auf 46 Arbeitsplätze abnehmen. Das stärkste Wachstum werde dabei im Bereich der Call-Center mit zehn bis 30 Agentenplätzen erwartet, hieß es weiter.

 

 

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