Clarity Callcenter-Software

In der Ausgabe 18/2008 berichtet die Funkschau über den Clarity Predictive Dialer

Mit der Callcenter-Software von Clarity bekommen Callcenter sämtliche Funktionalitäten einer leistungsstarken Telefonanlage auf einer einzigen Plattform. Das minimiert den Aufwand für Implementierung und Wartung ganz wesentlich. Kostensenkend und zeitsparend wirkt sich ebenfalls die flexible Erweiterbarkeit der Software aus. Die Callcenter installieren lediglich das Modul, das auch tatsächlich benötigt wird.

Als Erweiterung steht auch ein Predictive Dialer zur Wahk: Während die Agenten noch ihre Calls ausführen, wählt der Clarity Predictive Dialer seine Liste durch; er besitzt Fax- sowie Anrufbeantworter-Erkennung und eliminiert besetzte und nicht erreichbare Rufnummern. Die Rate an übermittelten Nettokontakten ist nach Aussage von Clarity-Vorstand Christoph Peiffer extrem hoch, dies sei für die Callcenter ein echter Wettbewerbsvorteil. Ein aufwendiger Algorithmus ermittelt anhand statistischer Werte, wann und wem er den nächsten Anrufer übergibt. Und sollte der Angerufene einmal bereits in der Leitung sein, bevor ihn ein Agent annehmen kann, wird entweder eine Ansage eingespielt oder aber das Gespräch wird – je nach Anforderungen des Auftraggebers – verworfen.

 

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