Studie: Mehr - aber kleinere - Call Center

von Alexander Jünger

Call Center bleiben ein Motor für den europäischen Arbeitsmarkt. Trotz des Trends, Call Center-Arbeitsplätze ins außereuropäische Ausland zu verlagern, werden innerhalb Europas w...

Kleinere Call-Center schaffen Jobs in Europa

Call-Center bleiben einer Studie zufolge ein Jobmotor für den europäischen Arbeitsmarkt. Trotz der Verlagerung von Agenten- Arbeitsplätze ins außereuropäische Ausland entstünden innerhalb Europas weit...

SWR bietet Verkehrsinformationen über Sprachtechnik

Der Südwestrundfunk SWR bietet Anrufern seine Verkehrsinformationen automatisiert als Text to Speech-Lösung (TTS) am Telefon. Die Redaktion stellt die Informationen textuell in der Datenbank ein und d...

Regeln für einen guten Dialog

Christoph Pfeiffer, Vorstand und CEO von Clarity:

„Das Dialog Design ist entscheidend für den Erfolg einer Sprachanwendung. Doch was sind die Regeln für einen guten Dialog?

Transparenz: Der N...

Outbound-Call Center lässt Software wählen

Die 90 Agenten des österreichischen Call Center-Betreibers Visema rufen im Schnitt 450 Kunden pro Stunde an. Sie berühren dabei weder eine Telefontastatur noch bekommen sie Besetzt- oder Freizeichen z...