Die Stimme eines Unternehmens

Telefonische Selbstbedienungsangebote treten zunehmend als eigenständiger Kanal zum Kunden in Erscheinung. Sie verbinden Anrufer beispielsweise mit dem gewünschten Gesprächspartner, geben Auskunft übe...

Call Center Trends: Hosting bedeutender als Outsourcing

Business Insights: Managed and Hosted Services ist Markt der Zukunft.

Neue Nebenstellen per Mausklick

Eigens für so genannte „Shared Offices“, also Bürostandorte, die von mehreren Firmen geteilt werden, bietet die Clarity AG ein Telefonie-System auf Basis des Clarity Communication Centers an. Nebenste...

Was Call Center technisch wollen

von Alexander Jünger

Bei der Entscheidung für eine neue Telefonanlage, ein Gesprächsaufzeichnungssystem oder eine CTI-Lösung steht bei deutschen Call Centern vor allem ein Kriterium im Mittelpunkt: d...

Unterhaltskosten entscheidend für Investition

Call Center legen großen Wert darauf, ihre Systeme selbst warten zu können, die Höhe der Anschaffungskosten ist dabei zweitrangig.