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Sehr geehrte Damen und Herren,
Kontakte im Geschäftsbereich und darüber hinaus sind belebend, erweitern den Horizont und erweisen sich oft als informativ und wertvoll.
Unsere besten Kontakte sind die, von denen auch unsere Kunden und alle TK-Interessierten profitieren. Aber es kann nicht immer nur um die eigenen Interessen gehen. Deshalb berichten wir hier auch über Beziehungen, in die wir investieren. Denn eins haben wir gelernt: Wenn man gerne gibt, kommt irgendwann etwas Gutes zurück.
Die Themen dieses Newsletters im Überblick:
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen.
Ihre Clarity AG
 Die „contact center trends “ in der Commerzbank-Arena Frankfurt/Main zeigte am 28. und 29. September wieder alle Aspekte, um für den Kundendialog im Contact Center und für die Zukunft optimal gerüstet zu sein. Wie letztes Jahr hatte Clarity-Projektleiter Andreas Woltmann auch diesmal bei seiner Präsentation eine zahlreiche und konzentrierte Zuhörerschaft vor sich. Es ging ja auch um ein elementares Thema: „Mit Schlüsselzahlen zu Spitzenleistungen“. Welches sind die wesentlichen Leistungs-Kennzahlen eines Contact Centers? Wie werden sie definiert und ermittelt? Wie können sie helfen, die Personaleinsatzplanung zu vereinfachen, den Administrationsaufwand zu reduzieren, die Personalkosten zu senken und die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu steigern?
 Die anschließenden Fragen und Diskussionen zeigten, dass Prozessoptimierung, Effizienz und Qualitäts-Analyse Schlüsselthemen für Call-Center sind und bleiben. Gerade dafür intelligente, leistungsstarke und kostengünstige Lösungen zu bieten, ist unser Job. Das wurde mit großem Interesse registriert. Die 2. contact center trends war also für uns und die Teilnehmer wieder ein informativer und fruchtbarer Kontakt.
 Anfang März hat die Bundesregierung mit dem Entwurf zur Änderung des Telekommunikationsgesetzes auch eine Regelung zur Kostenfreiheit von Warteschleifen vorgesehen. Das Gesetz wird voraussichtlich erst 2012 in Kraft treten.
Unser Partner Versatel ist als Mitglied mehrerer Branchenverbände bei der Ausgestaltung dieser neuen Regelung beteiligt.
Was bedeutet das neue Gesetz nun für Sie und Ihre Servicerufnummern? Was müssen Sie bei einer Einrichtung einer neuen Servicerufnummer beachten? Für Antworten auf alle Fragen und für weitere Hintergrundinformationen hat Versatel exklusiv für Clarity-Geschäftspartner eine kostenlose Servicerufnummer eingerichtet: 0800 - 100 88 91, Kennwort „Clarity“.
 Die Fachhochschulreife sollten sie mitbringen. IT-Freaks dürfen sie gerne sein. Und wenn sie alles, was mit Telekommunikation zu tun hat, toll finden, umso besser. Denn wir haben wieder zwei Ausbildungsplätze frei: als IT-Systemkaufmann/-frau und als IT-Systemelektroniker/-in.
Den Nachwuchs erwartet bei uns als Hightech-Unternehmen ein kommunikatives Team und eine flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen. So investieren wir in die engagierte Jugend und sie hat die Chance, den Grundstein für eine spannende Zukunft in einer innovativen Branche zu legen. Wir freuen uns auf cleveren Nachwuchs!
Sollten unter unseren Newsletter-Lesern Interessenten sein, einfach untenstehenden Kontakt aktivieren.
 Die gemeinnützige Nichtregierungs-Organisation „South Custer“ hat sich zum Ziel gesetzt, Armut und Unterentwicklung in Afrika zu bekämpfen. Die wichtigsten Mittel dazu sind Bildung, Stärkung der eigenen Wirtschaft und demokratische Strukturen.
Im Bereich Bildung hat sich South Cluster vorgenommen, weiterführende Schulen in Afrika bis zum Jahr 2015 mit 40.000 gebrauchten, aber voll einsatzfähigen Computern auszurüsten. Denn der Zugang zur Informationstechnologie ist ein wesentlicher Faktor für Bildung, Wachstum und Armutsbekämpfung. Andererseits sind Computerräume an den meisten afrikanischen Schulen eine absolute Seltenheit.
Wir unterstützen South Custer auch dieses Jahr wieder und haben aus unserem Bestand an „refurbished“ Computern im Neuwert von mehr als 20.000 Euro gespendet.
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