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Sehr geehrte Damen und Herren,
heute erhalten Sie wieder eine brandaktuelle, spannende Case Study: Ein internationaler Dienstleister erh�lt eine Telefon-L�sung, die flexibel auf �nderungen im Verbraucher- und Datenschutz reagiert. Au�erdem finden Sie Informationen zu neuen und anstehenden Clarity-Features. Bei Interesse sprechen einfach Ihren Clarity-Berater vor Ort an, oder nehmen Sie Kontakt mit unserer Zentrale in Bad Homburg auf.
Die Themen:
Wir w�nschen Ihnen gute Unterhaltung!
Ihre Clarity AG
Agenten und Administratoren k�nnen sich freuen, demn�chst geht der Call Center Client 3.2 mit einigen interessanten Neuerungen an den Start. Zum Beispiel:
- Die Benutzeroberfl�che wurde zugunsten einer intuitiveren Nutzung �berarbeitet; selbsterkl�rende Icons vereinfachen die Arbeit.
- Das neue Release wird wahlweise im Fullscreen- oder Kompakt-Modus betrieben werden k�nnen. Letzteres erspart dem Anwender l�stige Fensterwechsel.
- Mitarbeiter k�nnen sich demn�chst gleichzeitig in alle Kampagnen einloggen. Das ist besonders interessant, wenn mehrere kleine Kampagnen zu bearbeiten sind.
 Das neue Release wurde schon von einigen unserer Kunden getestet und kommt bei den Agenten sehr gut an. Mehr zum neuen Release 3.2 erfahren Sie gerne von uns pers�nlich. Wir freuen uns, von Ihnen zu h�ren!
K�nftig m�chten wir Sie an dieser Stelle �ber Neuheiten informieren, die nicht im Coming soon angek�ndigt wurden. Folgende Neuerungen sind seit kurzer Zeit verf�gbar:
Neuer Clarity-Installer: Um Bedienfehler zu minimieren und eine einfachere Software-Installation zu erm�glichen, wurde der Clarity-Installer weiter verbessert. Der Installer f�hrt den Administrator sicher durch die Installation und fragt wichtige Daten ab, um sp�ter automatische Abl�ufe wie Datenbanksicherungen etc. durchf�hren zu k�nnen. Unter anderem enth�lt er Skripte, welche die automatische Datenbanksicherung konfigurieren. Oder er fragt nach der E-Mail-Adresse des Administrators, um ihn im Fall eines m�glichen Speicher�berlaufs fr�hzeitig informieren zu k�nnen.
Login Status auf Telefon-Display: Ab sofort ist es m�glich, auch ohne CTI-Anwendung den Agenten-Status (Active, Break, AWT) direkt auf dem Telefon-Display darzustellen. Gew�nscht wurde die Funktion von Kunden, die die Arbeit der Agenten ausschlie�lich vom Tischapparat aus�ben lassen m�chten. Der Supervisor kann auch weiterhin auf seiner Konsole den Status des Agenten abfragen. Neues Lizenzierungs-Modell: Bisher war es nur m�glich, individuelle Lizenzen f�r gesamte Module zu erhalten. Ab sofort stellen wir unseren Kunden s�mtliche Anlagenbestandteile (Clarity Mobile Server, Clarity Business Client, Fax etc.) einzeln lizenzierbar zur Verf�gung.
Emergency Modus: Was tun wenn s brennt? Nat�rlich raus gehen. Nur, wer nimmt dann Ihre Anrufe entgegen? Unser neuer Emergency Modus informiert Anrufer, wenn Ihre Mitarbeiter bei Feueralarm, Notfall�bungen etc. nicht in der Lage sind, sie pers�nlich zu bedienen.
F�r weitere Informationen informieren wir Sie gerne pers�nlich. Nehmen am besten gleich mit uns Kontakt auf!
 Task: Umsetzung einer international arbeitenden, homogenen Call Center- und Business Telefonie-L�sung der SAZ Unternehmensgruppe.
Der Marketingspezialist SAZ AG mit Hauptsitz in St. Gallen ist mit verschiedenen Services weltweit auf Neukundengewinnung und Customer Relationship Management spezialisiert. Zu den Services des Unternehmens geh�ren anspruchsvolle Datenbank- und Call Center-Services. Um das wachsende Gesch�ft effizient und in erstklassiger Qualit�t ausbauen zu k�nnen, ben�tigte SAZ eine zeitgem��e Telefonanlage, die sich sowohl zum Betrieb von Agenten-Arbeitspl�tzen als auch zur Business Telefonie eignet. Dabei war es der Unternehmensleitung wichtig, eine Anlage mit offenen Schnittstellen zu erhalten, die eine problemlose Anbindung an das SAZ-eigene Frontend zul�sst. Die Anlage sollte so eingebunden werden, dass Gespr�che vollst�ndig �ber sie abgewickelt und protokolliert werden k�nnen. Diese M�glichkeiten wurden gerade angesichts des k�rzlich ge�nderten Datenschutzgesetzes f�r die SAZ AG besonders interessant ...
Lesen Sie die ganze Case Study:
 Ob Gesch�ftsf�hrung oder Sekretariat, ohne englische Sprachkenntnisse kann heute kaum noch jemand im Berufsalltag bestehen. Mit dem Schulenglisch kommt allerdings kaum einer weiter, ein Englischkurs muss her! Nur fehlt uns oft die Zeit, die meist am Abend stattfindenden Kurse zu besuchen.
Wir empfehlen ein Konzept, das sich immer gr��erer Beliebtheit erfreut. Audio-Learning! Mit den Audiokursen ist Sprachtraining immer und �berall m�glich. Uns gefiel das Konzept der Reihe audio des Verlages digital publishing. Einfach Audio-CD einlegen, dem Audiotutor zuh�ren und dann mitsprechen. Die Sprachtrainer vermitteln dabei die nat�rliche Form des Spracherwerbs durch H�ren und Mitsprechen. In kurzen, �berschaubaren Themenabschnitten werden schnell und unkompliziert die wichtigsten Vokabeln und Redewendungen vorgestellt. Unser Tipp: Einfach mal testen!
Wir verlosen 3 Exemplare: Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff H�rbuchtipp an newsletter.feedback@clarity-ag.net, und Sie nehmen an der Verlosung teil. Einsendeschluss ist der 30. November 2009, der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Viel Gl�ck!
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Kontakt Clarity
