ÿþ<html> <head> <title>Die 12 Tipps für innovativen Telefon-Kundenservice</title> <style id="skype_tb_style">.skype_tb_injection { BORDER-RIGHT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; BORDER-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 11px; BACKGROUND: no-repeat 0px 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; WORD-SPACING: normal; BORDER-LEFT: 0px; CURSOR: hand; COLOR: #333333; TEXT-INDENT: 0px; LINE-HEIGHT: normal; PADDING-TOP: 0px; BORDER-BOTTOM: 0px; FONT-STYLE: normal; FONT-FAMILY: Tahoma,Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif; WHITE-SPACE: nowrap; LETTER-SPACING: 0px; HEIGHT: 16px! important; TEXT-ALIGN: left; WORD-WRAP: break-word } .skype_tb_injection .skype_tb_injectionIn { BORDER-RIGHT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; BORDER-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 11px; BACKGROUND: url(file://C:/DOKUME~1/MICHAE~1/LOKALE~1/Temp/__SkypeIEToolbar_Cache/28ca5485b6511e6d524bc1dd711d39b4/static/inactive_m.compat.gif) repeat-x 0px 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; VERTICAL-ALIGN: middle; BORDER-LEFT: 0px; CURSOR: hand; COLOR: #333333; TEXT-INDENT: 0px; LINE-HEIGHT: normal; PADDING-TOP: 0px; BORDER-BOTTOM: 0px; FONT-STYLE: normal; FONT-FAMILY: Tahoma, Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; LETTER-SPACING: 0px; HEIGHT: 16px! 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Im Newsletter finden Sie zum einen unser neues Tip-Sheet mit sieben wertvollen Tipps, des Weiteren eine Hörbuchempfehlung für effektives Telefonieren! <br/><br/>Außerdem im Newsletter: Eine neue Case Study über eine flexible Callcenter-Komplettlösung sowie Neues zum Thema VoIP-/SIP-Amtsleitungen. <br/><br/><img title="Audio Book" alt="" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/152/bei-Anruf-Erfolg_78x69.jpg" width="78" align="left" border="0" height="69" hspace="15"/>Auch diesmal können Sie sich an einer Gewinn-Aktion beteiligen: Wir verlosen drei Hörbücher von Top-Verkaufstrainer Umberto Saxer mit dem Titel  Bei Anruf Erfolg . Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen und natürlich Glück bei der Verlosung!<br/><br/>Ihre Clarity AG <br/><br/> <ul style="margin: 0px 0px 20px; padding: 0px 17px; color: rgb(255, 0, 0); line-height: 18px; list-style-type: square;"> <li><a href="#Aus_zwei"><u><font color="#0000ff">Mehr Effizienz, mehr Zufriedenheit, mehr Erfolg!<br/>Das Clarity Tip-Sheet für besseren Kundenservice</font></u></a><font color="#00ccff"> </font> </li><li><a href="#Heute"><u><font color="#0000ff">Für Callcenter-Einsatz und Business-Telefonie:<br/>Case-Study  Callcenter-Komplett-Lösung </font></u></a><font color="#00ccff"> </font> </li><li><a href="#Nicht_nur"><u><font color="#0000ff">Teilnehmeranschlussleitung: leitungsvermittelt oder VoIP/SIP? Eine Alternative, die Flexibilität und geringere Kosten sichert.</font></u></a> </li><li><a href="#Dieses_Mal_wird_alles_anders"><u><font color="#0000ff">Der direkte Draht zum Kunden:<br/>Hörbuch-Tipp  Bei Anruf Erfolg <br/></font></u></a></li></ul>Viel Spaß bei der Lektüre wünscht Ihnen<br/><br/>Ihre Clarity AG<br/><br/> <h1 style="border-bottom: 1px dashed rgb(204, 204, 204); margin: 0px; padding: 10px 0px 5px; display: block; font-weight: normal; font-size: 18px; color: rgb(153, 153, 153); line-height: 24px; letter-spacing: -1px;"><a name="Aus_zwei"></a><font style="background-color: rgb(255, 255, 255);" color="#999999">Mehr Effizienz, mehr Zufriedenheit, mehr Erfolg! Das Clarity Tip-Sheet für besseren Kundenservice</font></h1> <p class="MsoNormal"><img title="Daumen hoch" alt="Tipp" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/152/Daumen-hoch.jpg" width="78" align="left" border="0" height="78" hspace="15"/>Er wird gewünscht, gefordert, gepredigt und beschworen: Service  Dienst am Kunden. Die Frage ist nur, wie kann man einen guten und bezahlbaren Service anbieten, der auch beim Kunden ankommt? Wie kann man sich positiv von den Wettbewerbern abheben? Dabei finden sich gerade in der telefonischen Unternehmenskommunikation zahlreiche Möglichkeiten, die Service-Qualität wirklich spürbar zu verbessern. Wie Sie mit den richtigen Rahmenbedingungen Ihrer telefonischen Infrastruktur in Sachen Service und Kundenzufriedenheit punkten, verraten wir Ihnen auf unserem aktuellen Tip-Sheet. Lassen Sie sich überraschen, was technisch alles möglich ist!&nbsp;</p> <table style="margin: 0px;" width="94%" border="0"> <tbody> <tr> <td> <img alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif"/>&nbsp;<a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.com/fileadmin/user_upload/Lps_PDF/Clarity-12-Tips-Sheet_de.pdf"><font color="#0000ff">Das Tip-Sheet als PDF zum Herunterladen</font></a><font color="#0000ff">&nbsp;</font></td> <td valign="bottom" align="right"> <a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="#Top"><font color="#0000ff">^ Top</font></a></td> </tr> </tbody> </table> <br/><br/> <h1 style="border-bottom: 1px dashed rgb(204, 204, 204); margin: 0px; padding: 10px 0px 5px; display: block; font-weight: normal; font-size: 18px; color: rgb(153, 153, 153); line-height: 24px; letter-spacing: -1px;"><a name="Heute"><font color="#999999">Für Callcenter-Einsatz und Business-Telefonie: Case-Study  Callcenter-Komplett-Lösung </font></a><br/></h1> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px;"><img title="Callcenter" alt="callcenter" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/152/Callcenter.jpg" width="78" align="left" border="0" height="78" hspace="15"/>Jede Branche hat ihre Eigenarten, jedes Unternehmen tickt anders. Darum bietet Clarity auch jedem Kunden eine Individuallösung, die sich aus bewährter Technik und passgenauer Konfiguration zusammensetzt. Je nach Aufgabenstellung kann die Konzeption und Implementierung eines Telefonie-Systems mit PBX-Funktion oder einer Callcenter-Lösung ein hoch anspruchsvolles Projekt werden. In der folgenden Case-Study stellen wir Ihnen wieder ein spannendes Projekt vor:</p><span style="font-weight: bold;">Ein Telekommunikationssystem für </span><br style="font-weight: bold;"><span style="font-weight: bold;">Service-Center und  Eigenbedarf </span><br/><br/>Der Organisationsberater border concepts GmbH ist auf die Beratung nationaler und internationaler Hochschulen und Bildungsträger spezialisiert. Zu den vielfältigen Tätigkeiten des Unternehmens gehören auch Services in der In- und Outbound-Telefonie. Für ihr umfassendes Leistungs-<br/>Spektrum benötigt border concepts ein flexibles und technologisch hochwertiges Telekommunikationssystem, das sowohl für das eigene Service-Center, als auch für die alltägliche Business-Telefonie eingesetzt werden kann. Das Haupteinsatzgebiet des Telefonie-Systems ist das  Education Service Center , das Kommunikations- und Logistik-Center von border concepts. Es handelt sich gewissermaßen um eine ausgelagerte Studienberatung für nationale und internationale Hochschulen. Besonders dieser Service muss bei Bedarf schnell und einfach erweitert werden können.&nbsp;<br/>&nbsp; <table style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; width: 94%;" border="0"> <tbody> <tr> <td> <img alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif"/>&nbsp;<font size="+0"><a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.com/fileadmin/user_upload/Lps_PDF/casestudy-border-concepts_de.pdf"><font color="#0000ff">Die Case-Study als PDF zum Herunterladen</font></a></font></td> <td valign="top" align="right"> <a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="#Top"><font color="#0000ff">^ Top</font></a><a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="__de__44705052">&nbsp;</a>&nbsp;</td> </tr> </tbody> </table> <br/> <h1 style="border-bottom: 1px dashed rgb(204, 204, 204); margin: 0px; padding: 10px 0px 5px; display: block; font-weight: normal; font-size: 18px; color: rgb(153, 153, 153); line-height: 24px; letter-spacing: -1px;"><a name="Nicht_nur"><font color="#999999">Teilnehmeranschlussleitung: leitungsvermittelt oder VoIP/SIP? Eine Alternative, die Flexibilität und geringere Kosten sichert</font></a><br/></h1> <p class="MsoNormal">Die Mehrzahl der Clarity-Kunden entscheidet sich bisher für den Einsatz sogenannter leitungsvermittelter Teilnehmeranschlussleitungen/Amtsleitungen (bei dieser Zugangstechnik wird für ein Telefongespräch exklusiv eine Leitung geschaltet). Lediglich die Nebenstellen werden von den Kunden über VoIP/SIP betrieben. Dabei gibt es gute Gründe, auch bei den Amtsleitungen auf VoIP/SIP zu setzen. Kunden, die beispielsweise mit dem Clarity Communication Center arbeiten, sparen sich bei VoIP-/SIP-Amtsleitungen die Gateways zwischen S2M/E1- oder S0-Amtsanschlüssen und dem System. Darüber hinaus haben sie volle Flexibilität bei der Anzahl der zur Verfügung stehenden Amtsleitungen.&nbsp;</p> <p class="MsoNormal">Betrachten wir zum Beispiel ein kleines Call-Center mit 30 Agenten im Outbound, das mit Primärmultiplexern (sie verbinden die Telefonanlage an das ISDN) auf der Amtsseite arbeitet. Das Call-Center entscheidet sich für neunzig Amtsleitungen (drei S2M/E1-Anschlüsse) und zahlt entsprechend monatlich die drei Primärmultiplexer (ein Multiplexer verfügt über 30 Leitungen). Mit VoIP-/SIP-Amtsanschlüssen ist das anders: Das Unternehmen nutzt bei einigen VoIP-Netzbetreibern einfach so viele Kanäle, wie gebraucht werden. Das können in einem Monat einmal 50 Kanäle sein  und im nächsten Monat 110 Kanäle. Dafür zahlt das Unternehmen bei den entsprechenden Anbietern lediglich eine kleine Grundgebühr und natürlich die beanspruchten Telefonminuten. Der Kunde ist also bei der Anzahl seiner Amtskanäle flexibel, die Kosten für Gateways spart er obendrein ein.&nbsp;</p> <p class="MsoNormal">Stellt sich nun die berechtigte Frage nach der Gesprächsqualität: Bei ausreichend verfügbarer Bandbreite ist heute in der Regel kein Unterschied mehr festzustellen. Dafür ermöglichen einige Anbieter von VoIP-/SIP-<br/>Amtsanschlüssen mehrwöchige Testphasen, um die Kunden entscheiden zu lassen, ob der Betrieb wie gewünscht funktioniert. Bei den Nebenstellen ist VoIP/SIP schon länger akzeptiert. Nun steht die Etablierung der Alternativ-Technologie auch auf Amtsseite bevor. Haben Sie Fragen zum alternativen Amtanschluss via VoIP/SIP? Wir stehen Ihnen gerne beratend zur Verfügung! &nbsp;</p> <table style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; width: 94%;" border="0"> <tbody> <tr> <td> <img alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif"/>&nbsp;<font size="+0"><a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.de/kontakt.html"><font color="#0000ff">Direkt zu Clarity-Kontakt</font></a></font></td> <td valign="top" align="right"> <a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="#Top"><font color="#0000ff">^ Top</font></a><a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="__de__55326862">&nbsp;</a>&nbsp;</td> </tr> </tbody> </table> <br/> <h1 style="border-bottom: 1px dashed rgb(204, 204, 204); margin: 0px; padding: 10px 0px 5px; display: block; font-weight: normal; font-size: 18px; color: rgb(153, 153, 153); line-height: 24px; letter-spacing: -1px;"><a name="Dieses_Mal_wird_alles_anders"><font color="#999999">Der direkte Draht zum Kunden:<br/>Hörbuch-Tipp  Bei Anruf Erfolg </font></a></h1> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px;"><img title="Audio Book" alt="" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/152/bei-Anruf-Erfolg_78x69.jpg" width="78" align="left" border="0" height="69" hspace="15"/>Mit einer guten Telefoninfrastruktur haben Sie eine erstklassige Basis für Effizienzsteigerung und&nbsp; Serviceverbesserung. Doch mit gut geschulten Mitarbeitern geht am Telefon noch eine Menge mehr. Besonders dann, wenn Sie das Telefon als Verkaufs-Instrument nutzen. Wenn Sie keine Zeit für ein entsprechendes Präsenz-Training haben, sollten Sie es vielleicht einfach mal mit dem Hörbuch des bekannten Verkauftrainers Umberto Saxa probieren: Auf 4 CDs&nbsp; (Spieldauer 300 Minuten) erwerben Sie ein grundlegendes Verständnis zum Telefonmarketing und bekommen wertvolle Anregungen für effektiveres Telefonieren. So lernen Sie unter anderem:</p> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px;">" &nbsp;&nbsp;&nbsp; wie Sie besser und damit erfolgreicher telefonieren <br/>" &nbsp;&nbsp;&nbsp; wie Sie wirksamer und qualitativ bessere Termine vereinbaren <br/>" &nbsp;&nbsp;&nbsp; wie Sie individuell argumentieren und Einwände sicher behandeln <br/>" &nbsp;&nbsp;&nbsp; wie Sie zielgerichtet, kundengerecht und abschlusssicher verhandeln. <br/><br/>Fazit: Die Tipps des Hörbuchs sind nicht nur für Anfänger, sondern auch für Profis interessant. Es macht sogar richtig Spaß, sich während längerer Autofahrten die gut vorgetragenen Lektionen anzuhören  auch mehr als einmal. Wir verlosen drei Exemplare des Hörbuchs aus dem Rusch-Verlag (<a href="http://www.beianruferfolg.com">http://www.beianruferfolg.com</a>). Einsendeschluss ist der 15. Dezember 2008, der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Schicken Sie einfach eine E-Mail an <a href="mailto:newsletter.feedback@clarity-ag.net">newsletter.feedback@clarity-ag.net</a> mit der Betreffzeile  Bei Anruf Erfolg , und schon nehmen Sie an der Verlosung teil. Viel Glück!<br/><br/></p> <table style="margin: 0px; width: 334px; height: 24px;" border="0"> <tbody> <tr> <td> &nbsp;<img title="" alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif" width="14" align="center" height="13" hspace="0"/>&nbsp;&nbsp;<span style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;"><a href="http://www.clarity-ag.de/kontakt.html"><font color="#0000ff">Direkt zu Clarity-Kontakt</font></a></span></td> <td valign="bottom" align="right"> <p align="right"><a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="#Top"><font color="#0000ff">^ Top</font></a></p></td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table> </td> <td valign="top" width="2" align="left"> <br/></td> <td valign="top" width="190" align="left" bgcolor="#ffffff"> <table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td style="padding: 10px; font-size: 10px; color: rgb(0, 0, 0);"> <a href="http://www.clarity-ag.net"><img src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/99/Clarity_AG.gif" width="165" border="0" height="57"/></a> <br/><br/>Dezember 2008<br/><br/><img src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/99/Clarity_Business.jpg" width="160" border="0" height="168" hspace="0"/><br/><br/><strong>Clarity AG</strong> <br/>Ober-Eschbacher Straße 109<br/>61352 Bad Homburg<br/><span style="color: rgb(0, 179, 245);"><a style="color: rgb(51, 102, 255);" href="http://www.clarity-ag.de">www.clarity-ag.de</a><br/></span><br/>Tel: +49 (0) 6172-1388-50<br/>Fax: +49 (0) 6172-1388-510<br/><span style="font-weight: bold;"><br/>Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung</span>:<br/><a style="color: rgb(51, 102, 255);" href="http://www.clarity-ag.de/kontakt.html">Clarity Kontakt</a><br/><br/><span style="font-weight: bold;">Weitere Infos:</span><br/><a style="color: rgb(51, 102, 255);" href="mailto:info@clarity-ag.net?subject=Newsletter%20-%20Feedback">info@clarity-ag.net</a><span style="color: rgb(51, 102, 255);"> </span><br/></td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> <tr> <td style="border: 1px solid rgb(238, 238, 238); padding: 15px; font-size: 10px; color: rgb(153, 153, 153);" colspan="3" valign="top" bgcolor="#f5f5f5"> <p><strong>Clarity AG</strong><br/>Ober-Eschbacher Straße 109, 61352 Bad Homburg<br/><a href="http://www.clarity-ag.de">www.clarity-ag.de</a><br/></p></td> </tr> <tr> <td colspan="3" valign="top" bgcolor="#666666"> <table width="100%" border="0"> <tbody> <tr> <td style="padding: 3px 15px 5px; font-size: 10px; color: rgb(255, 255, 255);" align="left"> © Clarity AG 2008</td> <td style="padding: 3px 15px 5px; font-size: 10px; color: rgb(255, 255, 255);" align="right"> <a style="color: rgb(255, 255, 255); text-decoration: none;" href="http://www.clarity-ag.de/datenschutz.html">Datenschutz</a> | <a style="color: rgb(255, 255, 255); text-decoration: none;" href="http://www.clarity-ag.de/impressum.html">Impressum</a></td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table> </body> </html>