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Sehr geehrte Damen und Herren, schön, dass Sie wieder in unseren Newsletter reinschauen. Die folgenden Themen haben wir diesmal aufgespürt und für Sie dokumentiert:
Viel Spaß bei der Lektüre wünscht Ihnen
Ihre Clarity AG
Wettbewerbsvorteil Erreichbarkeit / II:
Produktiver und komfortabler telefonieren
Im letzten Newsletter haben wir über den gewachsenen Bedarf der Unternehmen an höherer Erreichbarkeit berichtet und darüber, wie sich diese Erreichbarkeit mit moderner Telefonie komfortabler realisieren lässt. Diesmal möchten wir die Frage aufwerfen, wie es um die „Outbound-Erreichbarkeit“ steht. Wie komfortabel haben Sie es, Ihre Kunden, Lieferanten oder Kollegen zu erreichen?
Mit dem Clarity Business Client steigern Sie die Effizienz beim Telefonieren. Alle Funktionen lassen sich komfortabel und übersichtlich vom Bildschirm aus steuern. Wählen Sie Nummern direkt aus Ihrem Adressbuch heraus, richten Sie Konferenzen ein oder versenden Sie E-Mail und SMS. Die Leitung Ihres Kollegen ist gerade belegt und Sie müssen sich schnell mit ihm über einen wichtigen Vorgang austauschen? Senden Sie ihm einfach eine kurze Nachricht, mit der Chatfunktion lassen sich Fragen schnell klären! Übrigens haben Sie mit dem Clarity Business Client den Telefonstatus aller Kolleginnen und Kollegen voll im Blick: Wer spricht gerade, wer hat sein Telefon auf ein anderes Gerät umgeleitet und wer ist momentan überhaupt nicht erreichbar. Sie können eingehende Anrufe für Kollegen auf Ihrem Bildschirm sehen und entsprechend reagieren. Jetzt müssen Sie selbst ganz schnell in ein Meeting? Mit dem Abwesenheitskonzept von Clarity können Sie Ihren Apparat mit wenigen Maus-Klicks darauf einstellen. (Rufen Sie uns doch einfach mal an, wir verraten Ihnen, wie auch Sie bald effizienter telefonieren!)
 Eine Funktion, die für Unternehmen immer wichtiger wird, ist das Konferenzsystem. In Zusammenarbeit mit unseren Kunden haben wir unser System auf einen Stand gebracht, der den gestiegenen Ansprüchen an Sicherheit und Bedienkomfort gerecht wird.
Mit dem neu entwickelten Konferenzsystem von Clarity lassen sich virtuelle Meetings mit einem Passwort sofort starten. Zum Konferenzleiter kann jeder Mitarbeiter gemacht werden, vorausgesetzt er wurde vom Administrator mit einer entsprechenden PIN ausgestattet. Die „stillen Beobachter“ sind mit dem neuen System in Zukunft von der Versammlung ausgeschlossen!
Weitere Informationen:
 Es ist schon denkwürdig: Alle Welt spricht ständig über schlechten Service, aber selten über schlechte Produkte. Offensichtlich trifft gerade der Service bei uns einen besonderen Nerv. Unternehmen tun also gut daran, nicht nur in die Produktion sondern in ihren Service, also in Ausbildung, Schulung und in eine Infrastruktur zu investieren. Eine moderne Telefonanlage ist die Schnittstelle zum Kunden. Hier werden Beziehungen angebahnt – oder beendet; sie werden gepflegt – oder geschädigt. Die Gründe liegen in den meisten Fällen in schlechter Beratungsleistung, zu langsamer Anrufentgegennahme, unprofessioneller Ansprache und Unkenntnis von Vorgängen.
Moderne Telefoniesysteme sind auf solche Fälle eingerichtet und verfügen über viele intelligente Helfer für eine effiziente und erfolgreiche Telefonarbeit. Eingehende Anrufer können, sofern sie bereits bekannt sind, einem Mitarbeiter zugeordnet werden. So lassen sich Kategorien von A-, B- und C-Kunden einrichten und es kann entsprechend reagiert werden. Der Mitarbeiter erkennt sofort den Kunden und bekommt den Vorgang direkt auf den Bildschirm. Allein schon die persönliche Begrüßung schafft von Anfang an eine angenehme Atmosphäre. Was hat der Kunde bisher gekauft, gab es Probleme oder kann man ihm vielleicht sogar noch etwas Neues anbieten? Oder ergreifen Sie gleich die Initiative und rufen Sie Ihre Kunden systematisch an. Eine automatisierte Wiedervorlage erleichtert Ihren Mitarbeitern die Terminkontrolle. Und Sie können alle Vorgänge in der Historie nachvollziehen.
Apropos Nachvollziehbarkeit: Ein Datenlogger dokumentiert auf Wunsch Zeitpunkt und Dauer des Gesprächs. Darüber hinaus können Sie auch das gesamte Gespräch zur Qualitätssicherung aufzeichnen. Zum einen lassen sich solche „Gesprächsprotokolle“ nutzen, um noch vorhandene Schwächen in der Argumentation, beim Produktwissen oder atmosphärischer Art zu erkennen. Zum anderen tragen Sie die Beweislast, wenn es um Reklamationen oder Stornierungen geht. So oder so, Gesprächsaufzeichnungen sind ein wirksames Mittel, um die Beziehung zum Kunden zu verbessern und zu sichern.
Was Sie auch planen - ob Sie Ihren Service verbessern wollen oder neue Märkte betreten wollen - wir bieten Ihnen eine Telefonie-Lösung an, die zu Ihrem Unternehmen passt.
 Niemand in einem mittelständischen Unternehmen käme heute noch auf die Idee, für jede Abteilung – von Einkauf, Buchhaltung, Arbeitsvorbereitung bis Verkauf – jeweils eine separate Softwarelösung zu implementieren. Nur in der Kommunikation erlauben wir uns noch Insellösungen. Sprach- und Datenkanäle führen ein munteres Eigenleben. Besser wäre ein System, das alle Medien miteinander vereint. So kann auch sofort ein Kollege reagieren oder sogar die Vertretung übernehmen, wenn es erforderlich ist.
Mit einer konvergenten Infrastruktur können Unternehmen ohne Medienbrüche kommunizieren und so die Kosten senken. Für welche Unternehmen ist die Integration von Kommunikationsfunktionen im Rahmen eines Unified-Communications-Konzepts sinnvoll? Wo rentiert es sich? Wie funktioniert es? In ihrer neuen Studie ziehen die Analysten von Dr. Pascal Sieber & Partners AG positive Bilanz. Unified Communications reduziere Leerläufe, Unterbrechungen und Qualitätseinbussen und steigere die Effizienz. Dies geht aus den Antworten der 275 Befragten hervor.
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Link zur Studie Unified Communications:
