Sehr geehrte Damen und Herren,

in dieser Ausgabe des Clarity-Newsletters finden Sie die folgenden Themen:

• Wettbewerbsvorteil Erreichbarkeit: Mit Clarity sind Sie immer dabei
• Clarity Call Center Edition jetzt mit vollautomatischem Dialer erhältlich
• Steigern Sie die Effizienz im Outbound: Clarity stellt optimierten Predictive Dialer vor
• Neue Studie: 30 Prozent Einsparpotenzial bei den Telekommunikations-Kosten
  

Wettbewerbsvorteil Erreichbarkeit:
Mit Clarity sind Sie immer dabei

Immer wenn es hektisch im Büro wird, lautet ein häufig geäußerter Wunsch: „Jetzt einfach mal für niemanden erreichbar sein“. Damit ist natürlich kein Problem gelöst, im Gegenteil. Deshalb entwickelt die Clarity AG Produkte, wie beispielsweise die Clarity Business Edition oder den Clarity Contact Manager, mit denen Sie immer und überall erreichbar sind – sofern Sie es wünschen. Allein Sie entscheiden, ob ein Gespräch zu Ihnen weitergeleitet werden soll, oder ob sich genauso gut ein Kollege darum kümmern kann.

Die beste Technik nützt natürlich nichts, wenn sie schwer zu bedienen ist. Darum wurde bei der Gestaltung der Benutzeroberflächen der Clarity-Produkte besonderer Wert auf Usability gelegt. Die Funktionen sind leicht zu verstehen und oft mit nur einem Maus-Klick zu bedienen: Zum Beispiel Anrufe aufzeichnen, Rufumleitungen aktivieren, Conferencing oder die Integration von Outlook-Kontakten – mit der CTI-Lösung von Clarity bleiben Sie spielend leicht mit Ihren Kunden und Geschäftspartnern in Kontakt.  

Wir entwickeln immer wieder neue Lösungen zum Thema Erreichbarkeit. Ganz klassisch für die typischen Geschäftsvorgänge, aber auch angepasst für Ihre individuellen Wünsche. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir beraten Sie gerne, wie sich die Erreichbarkeit auch in Ihrem Unternehmen intelligent steuern lässt! 

Direkt zur Clarity Business Edition

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Clarity Call Center Edition jetzt mit
vollautomatischem Dialer erhältlich

Diese Funktion haben sich Feuerwehren und Katastrophenschützer lange gewünscht: Clarity bietet ihren Kunden die Clarity Call Center Edition ab sofort mit neuer optionaler Funktion: Der vollautomatische Dialer erlaubt es, zeitgleich und auf so vielen Leitungen wie gewünscht, eine ganze Batterie von Telefonnummern anzurufen. Dabei kann der Anrufer mithilfe von Interactive Voice Response (IVR) sowohl Audio-Dateien abspielen, als auch Sprachmenüs aktivieren. Zielgruppe der neuen Funktion sind beispielsweise Betriebsfeuerwehren, Rettungsdienste oder Chemiewerke, die schnell eine größere Anzahl von Adressdaten über ein aktuelles Ereignis informieren müssen.

Weitere Informationen:

Zur Clarity Call Center Edition

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Steigern Sie die Effizienz im Outbound:
Clarity stellt optimierten Predictive Dialer vor

Es gibt Wählcomputer – und es gibt Predictive Dialer: Schnelles Wählen spart Zeit und erleichtert dem Call Agent die Arbeit, doch spannend und wirtschaftlich interessant wird es erst beim intelligenten Predictive Dialer. Die Clarity AG hat sich für ihr Modul diesmal wieder einiges einfallen lassen, um Callcenter noch besser auszulasten. Bewährtes bleibt dabei vorhanden: Während die Agenten noch ihre Calls ausführen, wählt der Clarity Predictive Dialer seine Liste durch; er besitzt Fax- sowie Anrufbeantworter-Erkennung und eliminiert besetzte und nicht erreichbare Rufnummern. Die Rate an übermittelten Nettokontakten ist beim neuerlich optimierten Predictive Dialer nach Aussage von Clarity-Vorstand Christoph Pfeiffer nochmals über 10% höher als bislang bereits; dies sei für die Callcenter ein echter Wettbewerbsvorteil. Ein neuer, noch aufwendigerer Algorithmus ermittelt anhand statistischer Werte, wann und wem er den nächsten Anrufer übergibt. Und sollte der Angerufene einmal bereits in der Leitung sein, bevor ihn ein Agent annehmen kann, wird entweder eine Ansage eingespielt, oder aber das Gespräch wird – je nach Anforderungen des Auftraggebers – verworfen. Letzteres soll natürlich nur in seltenen Fällen eintreten und gegenüber einer Belästigung der Angerufenen abgewogen werden – hierzu kann das Wählverhalten je nach Adressqualität und Kampagnenanforderungen individuell eingestellt werden, um so das Optimum herauszuholen.  

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Neue Studie: 30 Prozent Einsparpotenzial
bei den Telekommunikations-Kosten!

Wenn Lieschen Müller mit dem Haushaltsgeld nicht auskommt, führt sie ein Buch für Ein- und Ausgaben, vergleicht Angebote und streicht unnötige Ausgaben. Würden Unternehmen bei den Kosten für Telekommunikation ähnlich verfahren, könnten sie ihre Ausgaben um satte 30 Prozent senken. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie von der Aberdeen Group. Natürlich ist der Komplex Telekommunikation wesentlich anspruchsvoller als die Haushaltsführung. Er umfasst so unterschiedliche Themen wie Versicherung der Anlagen, Aufwendungen für Datensicherheit, Service, Personalkosten und eine Menge mehr. Angesichts der hohen Kosten für die betriebliche Unternehmenskommunikation lohnt sich der Aufwand für die Analyse:

• Erstellung eines zentralisierten Inventars mit Gesellschaftsvermögen, Diensten und Software
• Die Einbindung der verschiedenen Abteilungen auf Entscheider-Ebene
• Technologische Tools für Telekom Vertragsverhandlungen und Durchsetzung
• Automatisierte Fakturierung, Rechnungsabstimmung, Schwellwertüberschreitung sowie Schlichtungsmöglichkeiten
• Ein konsistenter Arbeitsablauf um private Handys in betriebliche Konten zu verschieben

Wie Sie mit einer Telekommunikations-Lösung von Clarity Kosten sparen, erfahren Sie von uns im direkten Kontakt. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

Kontakt zu Clarity

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Clarity E-Mail:
info@clarity-ag.net