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Sehr geehrte Damen und Herren,
von wegen Sommerloch: Mit Hochtouren arbeitet unsere Produktentwicklung an der Version 3 des Clarity Communication Center, der Technologiebasis unserer innovativen Editionen für die Callcenter- und Business- Telefonie.
Erfahren Sie mehr dazu in der Juli-Ausgabe des Clarity-Newsletters:
Viel Spaß bei der Lektüre wünscht Ihnen
Ihre Clarity AG
Clarity intern: Version 3 des Clarity Communication Center fast fertig
 Zum Ende des Sommers kommt die Version 3.0 des Clarity Communication Center heraus. Durch den Einsatz einer neuen Telefonie-Hardware verspricht diese eine noch größere Flexibilität als die aktuelle Version. Nach der Devise "aller guten Dinge sind drei" betreffen die Optimierungen in erster Linie die Conferencing-Funktionalitäten, das Predictive-Dialling-Modul sowie die kontextabhängige Telefonanzeige.
Das Clarity Communication Center vereint die Telefonie-Infrastruktur eines Contact Centers oder einer Unternehmenstelefonzentrale auf einer einzigen, softwarebasierten Plattform und bildet die leistungsstarke Basis der integrierten Sprachkommunikationslösungen für die Callcenter- und Business-Telefonie von Clarity. (mehr)
Weitere Informationen:
 Für potenzielle Kunden und Partner, die erstmals mit Clarity Kontakt aufnehmen möchten, gibt es ein neues, optimiertes Verfahren: Auf der Standortseite können sie einfach das jeweils nächste Büro von Clarity oder eines Vertriebspartners auswählen und ihr Anliegen über ein Webformular übermitteln. Dieses wird dann von dem zuständigen Ansprechpartner - je nach Art der Anfrage per Telefon oder eMail - baldmöglichst bearbeitet.
So wird sichergestellt, dass Anfragen schnell und kompetent beantwortet werden.
 Telefon-Self-Service ist weiterhin auf dem Vormarsch. Das ist das Ergebnis des Global Contact Centre Benchmarking Report 2008, der im Mai von Dimension Data veröffentlicht wurde. Spracherkennung ist derzeit noch nicht so gut akzeptiert wie IVR-basierte Self-Service-Funktionalitäten - dies ist aber nur eine Frage der Zeit.
Die Anpassbarkeit der technischen Lösungen an sich verändernde Geschäftsprozesse wird groß geschrieben. Entsprechend gehört die Hinwendung zu offenen Standards und IP-basierten Technologien zu den Toptrends.
Sprachdialogplattformen wie die Clarity Speech Edition, die alle modernen Dialogtechniken unterstützen und volle Flexibilität bieten - beispielsweise bei der Wahl der Sprachapplikationen sowie der Integration von Ein- und Ausgabesystemen - entsprechen damit voll dem wachsenden Bedarf an leistungsstarken und anpassungsfähigen Lösungen. (mehr)
Weitere Informationen:
 Im Rahmen eines Verbundprojektes zum Aufbau eines webbasierten Knowledge Management Systems im Bereich Stammzelltransplantation (StemNet) entwickelt Clarity ein virtuelles Auditorium: Die Integration einer Telefonapplikation in ein Webportal für den gezielten Informationsaustausch zwischen Experten in gesprochener Sprache ist ein Novum unter den medizinischen Wissensplattformen.
Registrierte Benutzer haben die Möglichkeit, andere Benutzer mit ähnlichen Themenschwerpunkten zu identifizieren und - der Komplexität des Themas angemessen - zu Audiodiskussionsrunden einzuladen oder daran teilzunehmen. Diese werden in einem Webkalender angekündigt; registrierte Nutzer können sich Termine vormerken und erhalten eine Erinnerungsnachricht.
Mit der Einbindung einer Sprachanwendung bezwecken die Projektbetreiber, neben der Clarity AG die Medizinische Hochschule Hannover und die Friedrich-Schiller-Universität Jena, den Transfer von Forschungsergebnissen in die Versorgung von Patienten mit hämatologischen Tumoren zu beschleunigen. (mehr)
Weitere Informationen:
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