ÿþ<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><head> <title>Vier und mehr Tore, ab 184 Euro</title> <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=ISO-8859-15"> <meta content="MSHTML 6.00.6000.16608" name="GENERATOR"></head> <body> <br style="font-family: arial;"><a id="top" style="font-family: arial;" name="Top"></a> <table style="font-family: arial;" width="100%" bgcolor="#f8f5ef" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td style="padding-bottom: 0px; padding-top: 0px;"> <table style="border: 1px solid rgb(242, 238, 229); font-size: 12px;" width="600" align="center" bgcolor="#ffffff" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td style="padding: 0px 10px;" bgcolor="#ffffff"> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td valign="top"> <table width="100%" bgcolor="#ffffff" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td style="padding: 10px 15px 20px; font-size: 13px; color: rgb(51, 51, 102); line-height: 15px;"> <p><strong>Sehr geehrte Damen und Herren,</strong></p> <p>in dieser Ausgabe des Clarity-Newsletters finden Sie die folgenden Themen:</p> <ul style="margin: 0px 0px 20px; padding: 0px 17px; color: rgb(255, 0, 0); line-height: 18px; list-style-type: square;"> <li><a href="#Aus_zwei"><u><font color="#0000ff">Aus zwei mach' eins: Clarity Call Center Edition mit einem Frontend für In- und Outbound</font></u></a><font color="#00ccff"> </font> </li><li><a href="#Heute"><u><font color="#0000ff">Heute (k)ein König: Callcenter-Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand</font></u></a><font color="#00ccff"> </font> </li><li><a href="#Nicht_nur"><u><font color="#0000ff">Nicht nur für Fußballfans: Clarity Contact Manager zur EM im Angebot</font></u></a><font color="#00ccff"> </font> </li><li><a href="#Dieses_Mal_wird_alles_anders"><u><font color="#0000ff">Dieses Mal wird alles anders: Telefonische Erreichbarkeit in Zeiten des Fußball</font></u></a></li></ul>An sportlichen Großereignissen scheiden sich die Geister. Die einen gehen darin auf, den anderen geht's auf die Nerven.<br/><br/>Wir haben uns daher bemüht, das Thema im Folgenden nicht zu überstrapazieren&nbsp;-&nbsp;ein bißchen Fußball muss dennoch sein.<br/><br/>Profitieren Sie, während König Fußball regiert, von unserem EM-Angebot und erfahren Sie, wie in Ihrem Callcenter der Kunde wirklich König wird. <br/><br/>Viel Spaß bei der Lektüre wünscht Ihnen<br/><br/>Ihre Clarity AG <h1 style="border-bottom: 1px dashed rgb(204, 204, 204); margin: 0px; padding: 10px 0px 5px; display: block; font-weight: normal; font-size: 18px; color: rgb(153, 153, 153); line-height: 24px; letter-spacing: -1px;"><a name="Aus_zwei"></a><font style="background-color: rgb(255, 255, 255);" color="#999999"><br/>Aus zwei mach' eins: Clarity Call Center Edition mit einem Frontend für In- und Outbound</font></h1> <p class="MsoNormal"><img title="" alt="" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/106/Female%20Agent.jpg" width="78" align="left" border="0" height="78" hspace="15"/>In- und Outbound-Kampagnen können in der Clarity Call Center Edition in Kürze über eine einzige Oberfläche verwaltet werden.<br/><br/>Agenten wählen im Frontend einfach eine Kampagne aus. Handelt es sich um eine Outbound-Aktion, kann der Agent zwischen Preview und Predicitve Dialing wählen. Arbeitet er im Inbound, ermöglicht eine integrierte Suchfunktion das Auffinden bereits gespeicherter Kundendaten, damit Anrufer schneller und effizienter bedient werden können.&nbsp;</p> <p class="MsoNormal">So wird nicht nur die Arbeit der Agenten, sondern auch&nbsp;- je nach Auslastung&nbsp;- der flexible Wechsel zwischen In- und Outbound-Aktivitäten erleichtert. Nicht zuletzt verringert sich auch der Administrationsaufwand weiter.</p> <table style="margin: 0px;" width="94%" border="0"> <tbody> <tr> <td> <img alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif"/>&nbsp;<a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.de/produkte/clarity-call-center-edition.html"><font color="#0000ff">Direkt zur Clarity&nbsp;Call Center&nbsp;Edition</font></a><font color="#0000ff">&nbsp;</font></td> <td valign="bottom" align="right"> <a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="#Top"><font color="#0000ff">^ Top</font></a></td> </tr> </tbody> </table> <br/><br/> <h1 style="border-bottom: 1px dashed rgb(204, 204, 204); margin: 0px; padding: 10px 0px 5px; display: block; font-weight: normal; font-size: 18px; color: rgb(153, 153, 153); line-height: 24px; letter-spacing: -1px;"><a name="Heute"><font color="#999999">Heute (k)ein König: Callcenter-Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand</font></a><br/></h1> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px;"><img title="" alt="" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/106/Study.jpg" width="78" align="left" border="0" height="78" hspace="15"/>Was Callcenter-Kunden <span style="font-weight: bold;">nicht</span> wollen, belegt eindrucksvoll eine im Auftrag von Oracle durchgeführte Studie, die 1.500 Kunden in acht europäischen Ländern einschloss: Lange warten&nbsp;und ihr Anliegen mehrfach wiederholen zu müssen, wird von 77 bzw. 75 Prozent der Befragten als wichtigster Kritikpunkt angegeben.</p> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px;">Technisch gesehen muss beides nicht sein: Hocheffiziente Sprachkommunikationslösungen wie die Clarity Call Center Edition können eingehende Anrufe direkt an den richtigen Gesprächspartner vermitteln. Ebenso wichtig wie eine einheitliche, flexibel erweiterbare Plattform sowie eine einfach zu bediendende Benutzeroberfläche sind aber auch Personal und Prozesse.</p> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px;">Der Qualifizierung von Callcenter-Mitarbeitern und dem Qualitätsmanagement widmet sich daher eine Studie, die derzeit vom Weiterbildungsstudiengang Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhafen durchgeführt wird. Teilnehmer werden noch gesucht. Interessenten können sich bis Mitte Juni unter <a href="mailto:umfrage@ccm-studium.de"><font color="#0000ff">umfrage@ccm-studium.de</font></a> anmelden. Die anonyme Befragung wird online durchgeführt und dauert etwa sieben Minuten. Als Dankeschön erhalten sie auf Wunsch die Studienergebnisse per eMail.<br/><br/>Weitere Informationen:</p> <table style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; width: 94%;" border="0"> <tbody> <tr> <td> <font style="background-color: rgb(255, 255, 255);" color="#00ccff"><img alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif"/></font>&nbsp;<a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.de/produkte/clarity-call-center-edition.html"><font color="#0000ff">Zur Clarity Call Center Edition</font></a><font style="font-family: arial;" color="#0000ff">&nbsp;</font></td> <td valign="top" align="right"> <br/></td> </tr> <tr> <td> <img alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif"/>&nbsp;<a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;" href="http://www.ccm-studium.de/"><font color="#0000ff">Zur Call Center&nbsp;Studie 2008</font></a></td> <td valign="top" align="right"> <a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="#Top"><font color="#0000ff">^ Top</font></a><a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="#Top">&nbsp;</a>&nbsp;</td> </tr> </tbody> </table> <br/><br/> <h1 style="border-bottom: 1px dashed rgb(204, 204, 204); margin: 0px; padding: 10px 0px 5px; display: block; font-weight: normal; font-size: 18px; color: rgb(153, 153, 153); line-height: 24px; letter-spacing: -1px;"><a name="Nicht_nur"><font color="#999999">Nicht nur für Fußballfans: Clarity Contact Manager zur EM im Angebot</font></a><br/></h1> <p class="MsoNormal"><img title="" alt="" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/106/shutterstock_1336417.jpg" width="78" align="left" border="0" height="78" hspace="15"/>Vom 7. bis zum 29. Juni&nbsp;bieten wir Ihnen den Clarity Contact Manager zu einmaligen Leasingpreisen ab 184 Euro im Monat an. Für mehr Details senden Sie uns eine <a href="mailto:ccm@clarity-ag.net?subject=EM-Angebot">eMail</a>.<br/><br/>Der Clarity Contact Manager ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eingehende Anrufe 24/7 an den gewünschten Gesprächspartner&nbsp;- im Büro, Homeoffice oder unterwegs im In- und Ausland&nbsp;- oder dessen Mailbox vermittelt. Dank modernster Spracherkennungstechnologie kann der Clarity Contact Manager Eingaben in natürlicher Sprache "verstehen" und darauf ebenfalls in natürlicher Sprache antworten.</p> <table style="margin: 0px; width: 334px; height: 27px;" border="0"> <tbody> <tr> <td> <img alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif"/>&nbsp;<span style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;"><a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.de/produkte/clarity-contact-manager.html"><font color="#0000ff">Direkt zum Clarity Contact Manager</font></a></span><font style="font-family: arial;" color="#0000ff">&nbsp;</font></td> <td valign="top" align="right"> <a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="#Top"><font color="#0000ff">^ Top</font></a></td> </tr> </tbody> </table> <table style="margin: 0px; width: 334px; height: 24px;" border="0"> <tbody> </tbody> </table> <br/> <h1 style="border-bottom: 1px dashed rgb(204, 204, 204); margin: 0px; padding: 10px 0px 5px; display: block; font-weight: normal; font-size: 18px; color: rgb(153, 153, 153); line-height: 24px; letter-spacing: -1px;"><a name="Dieses_Mal_wird_alles_anders"><font color="#999999">Dieses Mal wird alles anders:&nbsp;Telefonische Erreichbarkeit in Zeiten des Fußballs</font></a></h1> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px;">Ein Erfahrungsbericht von Matz Müller, Muster AG<br/><br/><img title="" alt="" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/106/hand.jpg" width="78" align="left" border="0" height="78" hspace="15"/>Erinnern Sie sich noch an das WM-Spiel Deutschland gegen Ecuador? Es fand an einem Dienstag um 16:00 Uhr statt. Während dieses Spiels&nbsp;wurde ich&nbsp;genau drei Mal ans Telefon gerufen: in der 4., 44. und 57. Minute. Woher ich das so genau weiß? Weil das die Momente waren, in denen die Tore von Klose und Podolski fielen, die die deutsche Mannschaft ins Achtelfinale katapultierten.<br/><br/><strong>Das erste Tor:</strong> Schweinsteiger setzte eben zum Rückpass auf Klose an, als meine Zimmernachbarin, etwas verspätet, den Besprechungsraum betrat und mir zurief, Herr&nbsp;Darling aus London&nbsp;sei am Apparat&nbsp;- er habe noch eine Frage zu meinem Angebot. "Kunde droht mit Auftrag", flachsten die Kollegen, während ich in mein Büro flitzte. Ich hatte kaum den Hörer aufgenommen, als aus dem Besprechungsraum ein lautstarkes "Tooooor" ertönte ...<br/><br/><strong>Das zweite Tor:</strong> Ballack war gerade in Ballbesitz gekommen, als das Telefon im Besprechungszimmer läutete. Es war die Zentrale. "Muss das sein", maulte ich. "Du hast Glück, dass ich das Gespräch überhaupt noch angenommen habe. Ich habe nämlich jetzt Feierabend", raunzte es zurück. Dann klickte es&nbsp;in der Leitung. "Hallo, hier Müller, was kann ich für Sie tun", sagte ich. Die Antwort ging im ohrenbetäubenden Tooooor-Geheul meiner Kollegen unter ...<br/><br/><strong>Das dritte Tor</strong><font style="font-family: arial;" color="#000000">:</font> Die Fans hatten soeben begonnen, "Lukas Podolski" zu skandieren, als ich, eher zufällig, einen Blick auf mein Handydisplay warf und feststellte, dass meine Frau bereits 17 Mal versucht hatte, mich zu erreichen. Wie sich herausstellte, um mich daran zu erinnern, Brot mitzubringen. Brot!&nbsp;Ich drückte auf Rückruf in dem Moment, als der gebürtige Pole den Ball im Ecuadorianischen Tor versenkte ...<br/><br/><strong>Dieses Mal wird alles anders:</strong> Wir haben uns eine virtuelle Telefonzentrale eingerichtet, die alle Anrufe entgegennimmt und&nbsp;- sollten wir einmal nicht erreichbar sein&nbsp;- Anrufer an die Mailbox vermittelt; unabhängig davon, wann, von wo und auf welchem Apparat die Gespräche eingehen.<br/><br/>Die Investition hat sich allemal gelohnt&nbsp;-&nbsp;auch wenn Deutschland nicht ins Finale kommt. Aber, wie gesagt, dieses Mal wird ja alles anders ...<br/><br/></p> <table style="margin: 0px; width: 334px; height: 24px;" border="0"> <tbody> <tr> <td> &nbsp;<img title="" alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif" width="14" align="center" height="13" hspace="0"/>&nbsp;&nbsp;<span style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;"><a href="http://www.clarity-ag.de/produkte/clarity-contact-manager.html"><font color="#0000ff">Direkt zum Clarity Contact Manager</font></a></span></td> <td valign="bottom" align="right"> <p align="right"><a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="#Top"><font color="#0000ff">^ Top</font></a></p></td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table> </td> <td valign="top" width="2" align="left"> <br/></td> <td valign="top" width="190" align="left" bgcolor="#ffffff"> <table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td style="padding: 10px; font-size: 10px; color: rgb(0, 0, 0);"> <a href="http://www.clarity-ag.net"><img src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/99/Clarity_AG.gif" width="165" border="0" height="57"/></a> <br/><br/>Juni&nbsp;2008<br/><br/><img src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/99/Clarity_Business.jpg" width="160" border="0" height="168" hspace="0"/><br/><br/><strong>Clarity AG</strong> <br/>Ober-Eschbacher Straße 109<br/>61352 Bad Homburg<br/><span style="color: rgb(0, 179, 245);"><a style="color: rgb(0, 0, 0);" href="http://www.clarity-ag.de">www.clarity-ag.de</a><br/></span><br/>Tel: +49 (0) 6172-1388-50<br/>Fax: +49 (0) 6172-1388-510<br/><span style="font-weight: bold;"><br/>Kontaktwunsch:<br/></span>Sie möchten ... <ul style="margin: 0px 0px 20px; padding: 0px 17px; color: rgb(160, 160, 160); line-height: 12px; list-style-type: square;"> <li><a style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.de/kontakt/clarity-produkte.html">von einem Clarity Vertriebsmitarbeiter zurückgerufen werden</a><br/><br/> </li><li><a style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.de/kontakt/clarity-produkte.html">Informationen zu den Clarity Produkten, Lösungen oder Services<br/><br/></a> </li><li><a style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.de/kontakt/kontakt-zum-vertrieb.html">mit unseren Vertriebsmitarbeitern einen Termin vereinbaren</a> </li></ul><span style="font-weight: bold;">Weitere Infos:</span><br/><a style="color: rgb(0, 0, 0);" href="mailto:info@clarity-ag.net?subject=Newsletter%20-%20Feedback">info@clarity-ag.net</a> <br/></td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> <tr> <td style="border: 1px solid rgb(238, 238, 238); padding: 15px; font-size: 10px; color: rgb(153, 153, 153);" colspan="3" valign="top" bgcolor="#f5f5f5"> <p><strong>Clarity AG</strong><br/>Ober-Eschbacher Straße 109, 61352 Bad Homburg<br/><a href="http://www.clarity-ag.de">www.clarity-ag.de</a><br/></p></td> </tr> <tr> <td colspan="3" valign="top" bgcolor="#666666"> <table width="100%" border="0"> <tbody> <tr> <td style="padding: 3px 15px 5px; font-size: 10px; color: rgb(255, 255, 255);" align="left"> © Clarity AG 2008</td> <td style="padding: 3px 15px 5px; font-size: 10px; color: rgb(255, 255, 255);" align="right"> <a style="color: rgb(255, 255, 255); text-decoration: none;" href="http://www.clarity-ag.de/datenschutz.html">Datenschutz</a> | <a style="color: rgb(255, 255, 255); text-decoration: none;" href="http://www.clarity-ag.de/impressum.html">Impressum</a></td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table> </body> </html>