ÿþ<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><head> <title>Alles neu macht der Mai: vier starke Loesungen zur Optimierung Ihrer Geschaeftsprozesse</title> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1"> <meta content="MSHTML 6.00.6000.16608" name="GENERATOR"></head> <body style="background: rgb(248, 245, 239) none repeat scroll 0% 50%; "> <a id="top" name="99"></a> <table width="100%" bgcolor="#f8f5ef" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td style="padding-bottom: 0px; padding-top: 0px;"> <table style="border: 1px solid rgb(242, 238, 229); font-size: 12px; font-family: verdana;" width="600" align="center" bgcolor="#ffffff" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td style="padding: 0px 10px;" bgcolor="#ffffff"> <table style="font-family: 'Verdana';" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td valign="top"> <table width="100%" bgcolor="#ffffff" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td style="padding: 10px 15px 20px; font-size: 13px; color: rgb(51, 51, 102); line-height: 15px; font-family: verdana;"> <p><strong>Sehr geehrte Damen und Herren,<br/></strong></p> <p><a name="22"></a>alles neu macht der Mai: Unser monatlicher Newsletter präsentiert sich ab sofort in veränderter Gestalt! <br/><br/>Ein Newsblock informiert Sie&nbsp;über neue oder optimierte Komponenten und Anwendungsmöglichkeiten Ihrer Clarity-Lösungen.<br/><br/>Der nachfolgende Feature-Artikel widmet sich jeweils einem bestimmten Themenschwerpunkt: Lassen Sie sich überraschen! Zu Beginn geht es heute um einen Contact Manager, der außer einem intelligenten Hirn auch noch Her(t)z besitzt.<br/><br/>Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen<br/>Ihre Clarity AG</p> <ul style="margin: 0px 0px 20px; padding: 0px 17px; color: rgb(255, 0, 0); line-height: 18px; list-style-type: square;"> <li><a href="#4"><u><font color="#0000ff">Neue Funktionalitäten ermöglichen Chat und Audioconferencing</font></u></a><font color="#00ccff"> </font> </li><li><a href="#5"><u><font color="#0000ff">Optimiertes Rechtemanagement erleichtert Gesprächsannahme</font></u></a><font color="#00ccff"> </font> </li><li><a href="#6"><u><font color="#0000ff">Gesprächsaufzeichnung flexibel steuerbar</font></u></a><font color="#00ccff"> </font> </li><li><a href="#7"><u><font color="#0000ff">Feature-Artikel: Contact Manager mit Her(t)z seit Ende März erfolgreich "am Apparat"</font></u></a></li></ul> <h1 style="border-bottom: 1px dashed rgb(204, 204, 204); margin: 0px; padding: 10px 0px 5px; display: block; font-weight: normal; font-size: 18px; color: rgb(153, 153, 153); line-height: 24px; font-family: verdana,arial,helvetica,sans-serif; letter-spacing: -1px;"><a name="1"></a><a name="1"></a><a name="4">Neue Funktionalitäten ermöglichen Chat und Audioconferencing</a><br/></h1> <p class="MsoNormal"><img title="" alt="" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/99/shutterstock_2599996.jpg" width="78" align="left" border="0" height="78" hspace="15"/>Ab sofort gibt es die Clarity Business Edition mit erweiterten Kommunikations- und Kooperationswerkzeugen. Ein Chattool ermöglicht den Austausch kurzer Textnachrichten zwischen zwei angemeldeten Benutzern oder einem Benutzer und einer Gruppe. Der Chat ist eine komfortable Alternative zu einem Telefonat  vor allem dann, wenn sich die gewünschte Kontaktperson bereits im Gespräch befindet. <br/><br/>Darüber hinaus können nun alle angemeldeten Benutzer ganz bequem per Mausklick auf dem Bildschirm private oder öffentliche Telefonkonferenzen einberufen, diesen beitreten oder sie verlassen  oder sich einfach nur über geplante oder laufende Konferenzen informieren. Gruppenleiter haben zudem die Möglichkeit, Themen festzulegen und Teilnehmer zu entfernen.</p> <table style="margin: 0px;" width="94%" border="0"> <tbody> <tr> <td> <img alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif"/>&nbsp;<a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.de/produkte/clarity-business-edition.html" target="_blank"><font color="#0000ff">Direkt zur Clarity Business Edition</font></a><font color="#0000ff">&nbsp;</font></td> <td valign="bottom" align="right"> <a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="#22"><font color="#0000ff">^ Top</font></a></td> </tr> </tbody> </table> <br/><br/> <h1 style="border-bottom: 1px dashed rgb(204, 204, 204); margin: 0px; padding: 10px 0px 5px; display: block; font-weight: normal; font-size: 18px; color: rgb(153, 153, 153); line-height: 24px; font-family: verdana,arial,helvetica,sans-serif; letter-spacing: -1px;"><a id="1" name="1"></a><a name="5">Optimiertes Rechtemanagement erleichtert Gesprächsannahme</a><br/></h1> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px; font-family: verdana;"><img title="" alt="" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/99/clarity_phone1.jpg" width="78" align="left" border="0" height="78" hspace="15"/>Für die Clarity Business Edition steht jetzt ein erweitertes Rechtemanagement zur Verfügung. Damit können auch Mitarbeiter  nicht nur Administratoren&nbsp; eingehende Anrufe einsehen, diese gegebenenfalls weiterleiten oder selbst übernehmen, zum Beispiel, wenn der angerufene Kollege nicht verfügbar ist. Umständliches Umleiten von Telefonen entfällt.</p> <table style="margin: 0px;" width="94%" border="0"> <tbody> <tr> <td> <font style="background-color: rgb(255, 255, 255);" color="#00ccff"><img alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif"/></font>&nbsp;<a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.de/produkte/clarity-business-edition.html"><font color="#0000ff">Direkt zur Clarity Business Edition</font></a><font color="#0000ff">&nbsp;</font></td> <td valign="top" align="right"> <a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="#22"><font color="#0000ff">^ Top</font></a>&nbsp;</td> </tr> </tbody> </table> <br/><br/> <h1 style="border-bottom: 1px dashed rgb(204, 204, 204); margin: 0px; padding: 10px 0px 5px; display: block; font-weight: normal; font-size: 18px; color: rgb(153, 153, 153); line-height: 24px; font-family: verdana,arial,helvetica,sans-serif; letter-spacing: -1px;"><a id="3" name="3"></a><a name="6">Gesprächsaufzeichnung flexibel steuerbar</a><br/></h1> <p class="MsoNormal"><img title="" alt="" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/99/shutterstock_3510747.jpg" width="78" align="left" border="0" height="78" hspace="15"/>Ab sofort haben Nutzer der Clarity Business Edition die Möglichkeit, Aufzeichnungen von Telefongespräche beliebig zu starten, zu pausieren und zu stoppen. Der Vorteil der verbesserten Steuerungstechnik: Benutzer können  in Rücksprache mit dem jeweiligen Gesprächspartner  flexibel entscheiden, welche Gespräche oder Teile davon relevant sind und mitgeschnitten werden sollen.</p> <p class="MsoNormal"> <table style="margin: 0px; width: 334px; height: 24px;" border="0"> <tbody> <tr> <td> <img alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif"/>&nbsp;<span style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;"><a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.de/produkte/clarity-business-edition.html"><font color="#0000ff">Direkt zur Clarity Business Edition</font></a></span><font color="#0000ff">&nbsp;</font></td> <td valign="top" align="right"> <a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="#22"><font color="#0000ff">^ Top</font></a><font color="#0000ff">&nbsp;</font></td> </tr> </tbody> </table> </p><font color="#0000ff"></font> <table style="margin: 0px; width: 334px; height: 24px;" border="0"> <tbody> </tbody> </table> <h1 style="border-bottom: 1px dashed rgb(204, 204, 204); margin: 0px; padding: 10px 0px 5px; display: block; font-weight: normal; font-size: 18px; color: rgb(153, 153, 153); line-height: 24px; font-family: verdana,arial,helvetica,sans-serif; letter-spacing: -1px;"><a name="7">Contact Manager mit Her(t)z seit Ende März erfolgreich "am Apparat"</a></h1> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px; font-family: verdana;"><v id="_x0000_s1026" style="margin-top: 450.6pt; z-index: -1; margin-left: 54.4pt; width: 162pt; position: absolute; height: 108.8pt;" type="#_x0000_t75" wrapcoords="-95 0 -95 21459 21600 21459 21600 0 -95 0"><v title="shutterstock_1873801" src="file:///C:%5CDOKUME%7E1%5CEWOLLE%7E1%5CLOKALE%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_image001.jpg"></v></v>"Stell dir vor, Du hast 'ne Zentrale, und keiner geht hin!"<br/><br/><img title="" alt="" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/99/shutterstock_2176963.jpg" width="78" align="left" border="0" height="78" hspace="15"/>Der deutschen Hauptverwaltung von Hertz, der traditionsreichsten und&nbsp;größten Autovermietung der Welt, ging es wie vielen anderen Unternehmen, die ihre Dienstleistungen über Niederlassungen anbieten. Das Vermietgeschäft wird über die 330 Standorte hierzulande abgewickelt, nicht über die Hauptverwaltung in Eschborn. Diese verzeichnet täglich zwischen drei und&nbsp;zehn Besuchern  meist Lieferanten sowie Geschäftspartner und Bewerber, keine Kunden.</p> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px; font-family: verdana;">Der mit zwei Mitarbeiterinnen besetzte Empfangsbereich fungierte daher zugleich als Telefonzentrale  eine Aufgabenverteilung, mit der man aber nicht zufrieden war. Rein statistisch klingelte das Telefon zwar "nur" alle zwei bis drei Minuten. Dennoch konnten bloß drei Viertel der Anrufe erfolgreich vermittelt werden. Das echte Leben gehorcht eben keiner Gleichverteilung.</p> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px; font-family: verdana;">Nach der Devise: "Keine halben Sachen!" sollte eine Lösung für die "Empfangsproblematik" gefunden werden, das heißt Anrufer sollten ebenso wie Besucher automatisiert an die gewünschte Kontaktperson weitervermittelt werden. Diese lag in der Kombination des Clarity Contact Manager mit einem Sprachportal und einem "Self Service Check-in".<br/><br/>Anrufer werden vom virtuellen Contact Manager freundlich begrüßt und gebeten, den Namen des gewünschten Gesprächspartners oder der Abteilung zu nennen. Sie werden dann automatisch verbunden. Ist die Zielperson nicht erreichbar, besteht die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. </p> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px; font-family: verdana;">80 Prozent der Gespräche konnten so auf Anhieb erfolgreich vermittelt werden. Eine Analyse der verbleibenden 20 Prozent ergab: Es handelte sich um Preis- und Reservierungsanfragen, Versicherungsfragen, aber auch "allgemeine" Erkundigungen, für deren Beantwortung die Mitarbeiter in der Hauptverwaltung größtenteils&nbsp;gar nicht zuständig sind.</p> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px; font-family: verdana;">Ein Sprachportal wurde ergänzt, das heißt die durch den Clarity Contact Manager nicht vermittelbaren Anrufe werden nun an das Portal durchgeschaltet. Anrufer bekommen davon nichts mit. Wie zuvor nach dem gewünschten Gesprächspartner, werden sie nun&nbsp;nach ihrem Anliegen gefragt und können sich entweder mit einer von drei Serviceabteilungen oder der Zentrale verbinden lassen. Die Eingabe kann entweder über die Telefontastatur oder per Sprache gemacht werden. Die Vermittlungsrate konnte dadurch auf 95 Prozent gesteigert werden; mit anderen Worten: Nur fünf Prozent der Anrufer  nämlich solche mit Spezialanfragen  werden heute manuell weitergeleitet.</p> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px; font-family: verdana;">Und die echten Besucher? Die können sich, ähnlich wie bei einem Check-in Automaten am Flughafen, selbst einen Besucherausweis ausdrucken und über ein eigens bereit gestelltes Telefon bei dem gewünschten Mitarbeiter anmelden; selbstverständlich vermittelt auch hier der Clarity Contact Manager "auf Zuruf". </p> <p style="margin: 0px; padding: 10px 10px 10px 0px; font-size: 13px; line-height: 15px; font-family: verdana;">Hertz konnte insbesondere durch die Einführung einer virtuellen Telefonzentrale die Erreichbarkeit der Hauptverwaltung deutlich verbessern. Die Kosten, die nicht nur durch die Implementierung des Clarity Contact Manager sondern auch durch Umbaumaßnahmen entstanden waren, werden sich nach 1,2 Jahren amortisiert haben.<br/><br/>Anrufer und Besucher werden sofort und in gewohnter Freundlichkeit bedient. Um mit dem gewünschten Gesprächs- oder Ansprechpartner in Kontakt zu treten, brauchen sie kaum mehr als ein Wort zu verlieren oder eine Taste zu drücken: Kinderleicht!&nbsp;<br/><br/>Das beschriebene Projekt wurde am 18. März abgeschlossen und am 22. April im Rahmen einer Veranstaltung von Kompass, dem Innovationsforum für Kommunikation, Neue Medien und E-Solutions, vorgestellt.<br/><br/>Weitere Informationen:<br/></p> <table style="margin: 0px; width: 334px; height: 24px;" border="0"> <tbody> <tr> <td> &nbsp;<img alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif"/>&nbsp;<span style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;"><a href="http://www.clarity-ag.de/produkte/clarity-contact-manager.html"><font color="#0000ff">Direkt zum Clarity Contact Manager</font></a></span></td> <td valign="top" align="right"> &nbsp;&nbsp;</td> </tr> <tr> <td> &nbsp;<img alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif"/>&nbsp;<span style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;"><a href="http://www.hertz.de"><font color="#0000ff">www.<font style="background-color: rgb(255, 255, 255);">hertz</font>.de</font></a></span></td> <td valign="bottom" align="right"> &nbsp;</td> </tr> <tr> <td> &nbsp;<img alt="*" src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/templates/12/tick.gif"/>&nbsp;<span style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: underline;"><a href="http://www.kompass-projekt.de/pdf/Clarity_Hertz.pdf"><font color="#0000ff">www.kompass-projekt.de</font></a></span></td> <td valign="bottom" align="right"> <p align="right"><a style="margin: 0px; padding: 0px; font-size: 10px; color: rgb(0, 179, 245); text-decoration: none;" href="#22"><font color="#0000ff">^ Top</font></a></p></td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table> </td> <td valign="top" width="2" align="left"> <br/></td> <td valign="top" width="190" align="left" bgcolor="#ffffff"> <table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td style="padding: 10px; font-size: 10px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: verdana;"> <a href="http://www.clarity-ag.net"><img src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/99/Clarity_AG.gif" width="165" border="0" height="57"/></a><br/><br/>Mai 2008<br/><br/><img src="http://www.clarity-ag.net/mailing/admin/temp/newsletters/99/Clarity_Business.jpg" width="160" border="0" height="168" hspace="0"/><br/><br/><strong>Clarity AG</strong> <br/>Ober-Eschbacher Strasse 109<br/>61352 Bad Homburg<br/><span style="color: rgb(0, 179, 245);"><a style="color: rgb(0, 0, 0);" href="http://www.clarity-ag.de">www.clarity-ag.de</a><br/></span><br/>Tel: +49 (0) 6172-1388-50<br/>Fax: +49 (0) 6172-1388-510<br/><span style="font-weight: bold;"><br/>Kontaktwunsch:<br/></span>Sie möchten ... <ul style="margin: 0px 0px 20px; padding: 0px 17px; color: rgb(160, 160, 160); line-height: 12px; list-style-type: square;"> <li><a style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.de/kontakt/clarity-produkte.html">von einem Clarity Vertriebsmitarbeiter zurückgerufen werden</a><br/><br/> </li><li><a style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.de/kontakt/clarity-produkte.html">Informationen zu den Clarity Produkten, Lösungen oder Services<br/><br/></a> </li><li><a style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;" href="http://www.clarity-ag.de/kontakt/kontakt-zum-vertrieb.html">mit unseren Vertriebsmitarbeitern einen Termin vereinbaren</a> </li></ul><span style="font-weight: bold;">Weitere Infos:</span><br/><a style="color: rgb(0, 0, 0);" href="mailto:info@clarity-ag.net?subject=Newsletter%20-%20Feedback">info@clarity-ag.net</a> </td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> <tr> <td style="border: 1px solid rgb(238, 238, 238); padding: 15px; font-size: 10px; color: rgb(153, 153, 153);" colspan="3" valign="top" bgcolor="#f5f5f5"> <p><strong>Clarity AG</strong><br/>Ober-Eschbacher Strasse 109, 61352 Bad Homburg<br/><a href="http://www.clarity-ag.de">www.clarity-ag.de</a><br/></p></td> </tr> <tr> <td colspan="3" valign="top" bgcolor="#666666"> <table width="100%" border="0"> <tbody> <tr> <td style="padding: 3px 15px 5px; font-size: 10px; color: rgb(255, 255, 255);" align="left"> © Clarity AG 2008</td> <td style="padding: 3px 15px 5px; font-size: 10px; color: rgb(255, 255, 255);" align="right"> <a style="color: rgb(255, 255, 255); text-decoration: none;" href="http://www.clarity-ag.de/datenschutz.html">Datenschutz</a> | <a style="color: rgb(255, 255, 255); text-decoration: none;" href="http://www.clarity-ag.de/impressum.html">Impressum</a></td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table> </body> </html>